大家下午好，我是南航的巫静玲，今天我要给大家分享的题目是：南航出招，告别机场囧途。

今天我们活动的主题是：智慧机场，智慧机场的建设涵盖了出发、到达、调度指挥、地勤服务、协同决策等各出行环节，看起来是机场的事，可是智慧机场的建设也少不了航空公司的参与。

今天我们要分享的内容主要是在出发环节，其中涉及到选座、值机、登机和退改几个方面的建设。

第一部分 我给大家讲一讲航空智慧出行

航空出行过程中，你是否经历过机场囧途？身份证丢失，四处找值机柜台…值机排队错过时间…航班不正常的时候，退改队伍望不到头，即使排到了可能也没有心仪的航班和位置了。

为了告别囧境，南航实践智慧便捷出行，什么才是智慧便捷出行，就是零乘机手续+零乘机凭证+快速登机，购票时可选座和值机，安检和登机无需有效证件和登机凭证，无需到柜台直接案件登机。

为了达到这美好的愿景，南航走过了哪些阶段，智慧登机我们走过了自助打印登机牌、电子登机牌、快速登机和ONEID 4大阶段

南航智慧出行我们经历了哪些里程碑，2006年，南航官网上线在线值机功能。2009年，南航推出电子登机牌。2017年2月，南航推出选座值机一体化服务。2018年9月，南航在南阳始发推出“身份证+人脸识别”登机服务。2019年1月1日起，南航逐步在国内航班推出100%选座服务。2019年4月，南航VR客舱漫游选座系统在B787等重点机型上线。

经过努力，我们把原来繁琐的5步流程，缩减成简单的3步，购票、自助安检、人脸识别轻松搞定出行。

在不久的将来，智慧出行又会升级一个新版本，实现5G室内覆盖与定位技术结合，实现跨楼层、跨区域无缝高精度定位导航，智能规划路线。目前该功能航空公司已经投入建设。

第二部分，我详细的讲一讲南航的选座值机产品

南航在线选座和电子登机牌，一个功能两大对策就可轻松解决我们遇到的几场囧途

目前该功能在南航APP 、微信、小程序和官网均可轻松办理

只需3步，就能在APP上选到心仪的座位

就是选航班、选座位、确认

到达机场后，APP自动定位旅客位置，推送旅客使用电子登机牌的信息。

为了提升客户体验，南航还实现了VR选座，360°全景展现真实客舱，让您选座身临其境

全球73个机场支持南航电子登机牌保证每一位旅客能快速通行

每天，我们帮助140,000位旅客，免去了排队的时间和麻烦

下面我再讲讲南航自主研发的全渠道退改产品

南航每年受理约2000多万的变更申请，约500万的退票申请

特别是当航班不正常的时候，机场排长龙，客服电话几乎打不进，退款速度慢，客户体验差。

同时为了杜绝天价代理费，南航提供一键退改计算器，退改费用一查明了。

南航首家实现了极速退款，退款秒级到账

在南航APP、微信、小程序上只需要轻松 的进入入口、选择客票、选择航班、支付、查看结果 5步就可进行变更

同时只需轻松一点4步就可进行退票。

在此次疫情期间，为了应对退改洪流，我们按照企业中台建设的思路建设了退改控制中心。

实现全面接收、统一调度、自动处理、弹性扩展的退改利器，应对百万级的退改压力。

我的分享完毕，谢谢大家！