转场前

办理行李托运的人工柜台30多个

目前

办理行李托运的人工柜台565个

办理行李托运的自助柜台53个

“有了自助托运方便多了，以后出差就不用提前那么长时间来机场了”。搭乘南航航班出行的王先生高兴地说。今年4月26日，全新的广州白云国际机场2号航站楼正式与旅客见面了。在这里，旅客能享受到自助办理值机、托运行李、通过安检直至登机的全流程智能化服务。其中，作为“不会说话的旅客”，行李的自助托运服务尤其受到好评。

在白云机场2号航站楼内，52台自助行李托运设备摆放在出发大厅H区和L区。首次操作的旅客在工作人员指导下2分内即可完成托运，熟练旅客1分钟内就能操作完毕，大大节省了在值机柜台排队时间。2号航站楼的行李系统也是国内首个使用全DVC（目的地编码小车）分拣的处理系统，“早到行李存储量”居全国第一位，能更加高效地服务旅客出行。

在2004年转场之前，白云机场只有30余个人工柜台为旅客办理行李托运。伴随着年旅客运输量的节节攀升，旅客呼唤更高效、智慧的服务模式。为更好满足需求，白云机场近年来将智慧机场作为建设和发展重点，实现了全流程的自助服务。数据显示，截至9月，今年已经有超过60%的出港旅客通过自助方式办理值机，自助托运行李近41万件，自助登机60万余人次……这一数据还在不断增长中。国内智慧出行渐成主题。越来越多的机场正在运用智慧化的手段来提高行李运输服务水平，让旅客托运更放心。（《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊）