《中国民航报》、中国民航网 记者陆二佳 报道：9月3日，厦门，金砖国家工商论坛开幕式。国家主席习近平发表主旨演讲，在介绍厦门时特别称赞道：“这里的厦门航空公司，绩效也还是很好的。”

 

这句称赞，给予了厦门航空公司最高的荣誉、最大的鼓舞和最好的鞭策。事实上，在厦航发展的33年历史上，习近平总书记在厦航发展的不同阶段分别作出了4次重要指示。33年来，牢记这一次次殷切嘱托，厦航实现了从2架飞机增加到184架飞机、年旅客运输量从不到20万人次增加到近3000万人次、注册资本从最初的40万元增加到80亿元、如今年营业收入近300亿元的巨大跨越。

 

厦航董事长车尚轮表示，在总书记的关心和指导下，厦航作为改革开放的先行者敢闯敢试，将“中国首家按现代企业制度运营的航空公司”这个试点变成了民航业的标杆、中国质量的先锋、国家形象的代表，走出了厦航式发展的康庄大道。

 

 

金砖会晤是今年下半年我国最重要的主场外交活动。对厦航而言，这同样是一个展现企业形象、增强核心竞争力的机会。厦航全面贯彻落实民航局关于金砖会晤保障工作的决策部署，于2016年11月成立了金砖保障领导小组，前后召开了36次运输保障专题会，查找消除了720项安全隐患；主动请缨负责近3000名会晤志愿者的礼仪培训工作，会晤期间共保障特殊航班60余班次，筑牢了飞行、空防、货邮、地面、餐食和网络信息安全防线，确保会晤期间安全零差错。

 

“我们以最高标准、最严要求、最强措施和最佳状态将具体工作部署到位、落实到位，实现了安全生产‘零事故’、安全隐患‘零容忍’、责任落实‘零缝隙’、服务保障‘零距离’、工作方案‘零盲区’的目标”。在车尚轮看来，金砖会晤保障不仅检验了厦航重大活动保障的水平和能力，更提高了企业核心竞争力，展示了企业的实力、形象、责任和担当。

 

更可贵的是，在会晤保障过程中，厦航广大干部职工用实际行动凝聚并诠释了牢记使命、服务大局，万众一心、群策群力，敢于担当、迎难而上，爱企如家、敬业奉献的“厦航金砖精神”。他们“熬红了双眼，累瘦了身体，拼尽了全力”，为参会嘉宾提供了最高标准、最为真情、最为周到的空中和地面服务。

 

高水准的服务得到了众多嘉宾和旅客的好评。文化部部长雒树刚题词称赞厦航：“服务一流，堪称楷模，周到温馨，体贴入微，注重细节，处处有情，如沐春风。”会晤期间，厦航共收到各类表扬信130余封，向全世界展现了厦航服务品质和民航人的风采。

 

金砖会晤结束后，厦航迅速召开学习贯彻习近平总书记重要讲话精神大会，重点学习领会总书记对厦航发展作出的四次重要指示，明确未来发展方向，并对厦航金砖会晤保障工作进行了全面总结。车尚轮表示，习总书记用“绩效很好”来称赞厦航，“是对厦航33年来取得成绩的全面评价，是对厦航经营管理水平和改革发展成果的全面肯定，也为新时期厦航的发展指明了前进的方向”。

 

安全是航空公司永恒的生命线，这一原则，厦航一直牢记并始终践行。

 

截至2017年8月底，厦航实现连续安全飞行400万小时，并因此获得了民航局授予的“飞行安全四星奖”，成为中国民航第5家获得“飞行安全四星奖”的航空公司。

 

梳理厦航发展历程可发现，2007年，厦航获颁“飞行安全一星奖”；2012年，获颁“飞行安全二星奖”；2015年，获颁“飞行安全三星奖”。安全飞行100万小时，厦航整整用了22年的时间；从100万小时到200万小时，用了5年的时间；从200万小时到300万小时，厦航只用了3年的时间；而从300万小时到400万小时，2年时间就实现了。这一连串数字表明，厦航已驶入安全、高速发展的快车道。

 

长期以来，厦航坚持“一个中心”（以持续安全为中心）“两个抓手”（严管和厚爱）“三个坚持”（坚持飞行队伍稳定不动摇，坚持严格技术标准不放松，坚持服务飞行理念不改变）“四个不做”（低于安全标准的事不做，没有安全裕度的事不做，风险不可控制的事不做，没有安全保障的事不做）和“五字方针”（严、实、细、稳、精）的安全理念，建立了一套满足自身发展需求、切实有效的安全管理体系（SMS），构建起事前、事中和事后3层防护的安全机制，加强风险隐患防控，为企业发展奠定了坚实的根基。

 

厦航总经理赵东表示，安全是厦航首要的政治任务，要以对国家负责、对人民负责的态度，继续深入贯彻落实习总书记对于安全工作的系列重要指示批示精神，做到安全隐患“零容忍”，始终坚持安全第一，正确处理好“安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务”4个关系。

 

今年6月，国际航空运输协会向厦门航空颁发“IO？SA杰出成就奖”，以表彰厦航在推广和实施国际航协运行安全审计(简称IOSA)中取得的杰出成效。厦航是全球首家获此殊荣的航空公司。“安全管理无止境，我们力争把厦航打造成为全球最安全的航空公司，并要推动中国民航在世界民航范围内作出更大贡献。”赵东说。

 

9月29日~10月8日，厦航共运行航班5098班，航班放行准确率99.92%；承运旅客85.2万人次，同比增长15.4%；承运货物5078吨，同比增长12.5%，生产经营创新高，服务品牌广受赞誉。

 

“十一”黄金周的生产数据，是厦航近年来快速发展的一个缩影。截至目前，厦航共运营航线340条，航线网络覆盖17个国家和地区的79座城市；拥有河北航、江西航2家子公司，福州、杭州、天津、湖南、北京5家分公司和泉州运行基地，总资产达420亿元，是国内唯一、国际少有连续30年盈利的航空公司。

 

与此同时，多年来，厦航持续在提高质量管理水平上发力，成为中国服务业和民航业唯一获得“中国质量奖”的企业。2012年，厦航设立了服务质量委员会，建立起了“大服务”管理体系，制定了有760条标准的《服务标准汇编》，详细规定了每个流程、每项服务的标准，甚至水果有“厦航切法”，果盘都有“厦航摆法”。同时，厦航建立了“培训教育、班组管理、带教提升”的新员养成机制，独创7个月的乘务新员“全链条”培养法，提供了“三米有微笑，一米有问候”的真诚服务。

 

“绩效卓越”“世界一流”“爱拼会赢”，成为中国企业“走出去”的国家名片，是厦航下一步发展的目标和动力。规划显示，“十三五”末，厦航的宽体机数量将达到15架，并将加大“一带一路”沿线国家和地区的运力投放；积极融入海上丝绸之路建设，牵头打造海上丝绸之路航空枢纽，通过优化航线结构，提高航班衔接效率，提高中转服务水平，将福建打造成“海上丝绸之路”互联互通的重要枢纽、经贸合作的前沿平台、人文交流的重要纽带。

 

“我们将把习总书记对厦航的系列指示精神贯穿到发展战略中，紧密结合民航‘一二三三四’总体工作思路，用一流的安全、一流的业绩、一流的服务、一流的管理、一流的格局、一流的文化打造一流的航空企业。”车尚轮表示，下一步，厦航将全力打造业绩一流的“卓越厦航”、超越期待的“真情厦航”，打造创新引领的“活力厦航”、全球格局的“开放厦航”、和谐共赢的“幸福厦航”，为民航强国建设作出新的更大贡献。