有这样一个班组，她们由85%的女职工组成，却从不曾展现半点柔弱和娇气；她们平均年龄为45岁，精力却一点不输给年轻小伙子。她们就是荣获“全国五一巾帼标兵岗”的中南空管局通信网络中心有线通信室好声音班组。这是一支负责广州新旧白云机场2万多部电话和5000多户蓝天宽带用户的咨询、接障、日常添加、迁移、排障维护等工作的专业队伍。

熬夜不是年轻人的专利

午夜的机房静悄悄，只有机器发出轻微的嗡嗡声和啪啪的打线声。中南空管局通信网络中心有线通信室一楼机房里，矗立着一个10多米长、近3米高的巨型配线架，承载着近30000多对主干配线和23000对终端配线，其上虽密密麻麻却井然有序的跳线，让这个大家伙看起来就像一个巨大的蜂巢。这一天，恰好碰上一个集团用户的电话迁移，为了减少对用户的影响，好声音班组的组员们选择了在电话使用率低的下半夜施工。她们登上高高低低的梯子，纤细的身姿在配线架旁上下翻飞；手持打线器，灵巧的双手在配线架上前后穿梭。平均年龄超过40岁的她们像辛勤的蜜蜂一样，围绕着“蜂巢”有序而忙碌地工作着。

清晨的阳光透过玻璃窗轻柔地洒在地板上，该集团用户的最后一个电话迁移终于完成了。班组成员伸了伸酸痛的腰，活动了一下僵麻的腿。 “完成啦！”刚一张嘴说话，她们才发现整个下半夜大家都忙得忘了喝水，嘴唇已经黏在了一起。在刚过去的夜晚，她们在5小时里完成了271个电话的迁移工作，再一次刷新了电话迁移的纪录。

一个不眠之夜过去了，但这仅是她们工作剪影中的冰山一角。为了减少排故时间，加快速度，班组成员还确定了一个工单流转时长的考核指标。为使指标持续下降，她们不断优化工作程序，指标近3年连续下降12%，这正是班组成员们每天忍受着腰酸腿疼换来的成果。 “经常爬上爬下的确很累，不眠不休也很辛苦，但只要能顺利完成任务，一切都是值得的。”好声音班组一名组员说。

由心而发的声音最动听

近年来，好声音班组平均每年保障管制安全生产电话 （呼出）16余万次，约7万多分钟；接听故障申告电话2万多次 ，处理各类工单近1万张；接听咨询电话近4万次。面对繁重的工作，她们2016年的服务考核数据是，电话接听应答率达99.87%，查号准确率达99.92%，工单平均流转时长达6.56分钟，还取得了零有理投诉的服务业绩。

时间回到2014年9月3日。 “您好，查号台。”好声音值班员蒙晓红像平常一样接起值班电话。“喂，是120吗？”听筒里却传来一位老人气咽声丝的问询声。 “我们这里是民航查号台，请问有什么可以帮您的？”对方沉默了两三秒钟，当值班员正想进一步问询时，却传来了电话挂掉的嘟嘟声。放下电话，蒙晓红却放不下心了。细心的她心底升起一团疑云：120电话是不可能接通到她们这儿来的，听老人家虚弱的声音，极有可能是突发疾病，错将120求救电话拨成了112。蒙晓红马上与同班组的王晶晶分工。蒙晓红负责回拨老人的电话，却一直无人接听。王晶晶迅速通过来电号码查清老人的详细地址，代其拨打了120急救电话，并打电话通知小区保安到老人家里查看。

事后她们得知，这是一位突发心脏病的独居老人。由于好声音班组成员果断拨打120急救电话，准确通报了老人的居住地址，老人及时得到了治疗，最终化险为夷。 “你们这些姑娘心细、心善，帮我捡回了一条命，真贴心啊！”康复后的老人特意拨通了112热线电话，表达了她的感激之情。

由心而发的声音最动听，由爱而发的服务最贴心。好声音班组的成员们急用户之所急，想用户之所想，真情服务每一位用户。正是这种将真情服务落到实处、无私奉献的精神，让荣誉的光环一次次降临。好声音班组先后获得了广东省总工会南粤女职工文明岗、全国民航空管系统女职工建功立业示范岗、民航空管系统五一巾帼标兵岗、中华全国总工会五一巾帼标兵岗的荣誉称号，这是对她们的认可和肯定。 “凡是过去，皆为序章，我们好声音班组将以 ‘立足本职建功业，巾帼撑起一片天’为团队愿景，继续前行。”好声音班组负责人如是说。

相亲相爱的一家人

“班组是一个家，我爱我的家！”当问到班组成员的相处之道时，大家异口同声地回答道。

班组成员的共处时间比在家与家人共处的时间还多。 “工作是完整人生的一大项内容，而一个优秀团队的向心力决定了班组不仅是工作团队，更是家。”一名班组成员感叹道。她们不单把单位当作是养家糊口的地方，更把单位当作相互学习、互相帮助、排忧倾诉的地方。

班组里一位员工突得重病。大家自发捐钱慰问，每天轮流煲好靓汤前去看望。在员工退休时，大家共同制作纪念册，题写祝福语，送上美好的祝福。班组成员定期自发组织聚会，在职的、退休的成员都一起吃饭，聊工作、聊家常。

好声音班组里有一位同事，和丈夫都是民航职工，均在一线运行部门工作，都要参与倒班。家里有小孩需要照顾，又没有老人帮忙，有时候碰上两口子同时上夜班，孩子就只能一个人在家。做父母的内心中没有牵挂是不可能的，为了解该员工的后顾之忧，班组在排班上下了一番功夫，既保证符合值班规范要求，又能错开其与爱人的晚班。当实在错不开的时候，班组姐妹们都主动提出替其上班。

正是团结、友爱、互助，将好声音班组所有人拧成了一股绳，让这支队伍不断克服困难，并始终如和风细雨般默默奉献，用实际行动诠释真情服务，成为中南空管局通信网络中心的一张亮丽名片。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛、实习记者冯智君、通讯员康明星、杨芬）