国际机场协会市场调查分析师Genevieve Gauthier为大家带来了一场关于机场旅客年龄结构的精彩演讲。 

　　Genevieve首先强调了年龄这个维度，对于理解旅客需求的重要性。特别是在80后和90后成为旅客出行的主流人群之后，各行各业都希望对这群年轻人进行清晰的画像，进而理解他们的需求，为他们提供精细化的服务。

　　随后，Genevieve为大家分享了一个生动的案例。在这个案例中，案例分析团队收集了50万份调查问卷的数据，其中大部分被调查对象都处于20~40岁之间，也就是以80后和90后为主。通过动因分析法，案例分析团队对旅客们在机场中最在意的部分进行了分析，并得出了两份年度分析报告。

　　对于16~21岁年龄阶段的群体来说，如何寻最方便找到的合适的路径和如何缩短等待时间是最重要的两个因素。事实上，这两个因素对于所有年龄阶段来说，其重要性都排在前三位。此外，对于16~21岁年龄阶段的旅客来说，WiFi和互联网的接入的重要性排在了第二位，这也是这个年龄群体的重要特征。

　　一个有趣的现象是，年轻的群体比年老的群体更在意机场的安全性。这个结论是比较出乎人们的意料的，因为通常我们会认为年老的人对于安全性会更为看重。因此如何解释这个结论，有待我们进一步的研究。

　　此外，机场工作人员的礼貌程度、在安检处的等候时长、需要步行的距离、洗手间的位置等因素，对于不同年龄阶段的人有着不同的重要性。

　　另外，对于机场的总体满意程度，也随着年龄的增长呈现出明显的U型曲线。这表明较为年轻和较为年老的旅客，对机场总体的满意度较高，处于中年阶段的旅客，对机场总体的满意度相对较低。

　　当然，目前这项调查仍然处于简单的数据分析阶段，并没有深度挖掘数据背后的意义。这次分享也是希望抛砖引玉，引发大家对于不同年龄旅客需求的深度思考。