国际机场协会机场旅客体验与技术总监安东尼为大家带来了一场关于“全球服务质量测评项目”近期发展情况的精彩演讲。

　　安东尼首先为大家带来了一个精彩的视频，通过各种特效和动画，详细的介绍了全球服务质量测评项目的背景和意义，以及其中采取的工具和方法，让与会者对这一项目有了大致的了解。

　　随后，安东尼总监详细介绍了全球服务质量测评项目的数据调研方式。该项目的数据收集包括但不限于通过在办理托运服务、安检口、登机口等处配发调查问卷等方式，全面收集旅客对于机场服务质量的反馈信息，从而更好的了解旅客的需求。

　　安东尼总监着重介绍了乘客画像项目。这个项目将通过由纸质问卷和线上客户行为所构成的大数据，对机场的旅客特点进行描绘。由于不同机场的旅客常常具有不同的特点，因此更好的把握旅客的总体画像，有助于机场工作人员能够更好的理解旅客需求。

　　另外，安东尼总监为大家分享了机场服务质量论坛认证体系。这项认证服务将是未来国际机场协会的工作重点。

　　最后，安东尼总监借用了海伦·凯勒的一句话作为本次演讲的结束语：“世界并不仅仅是由英雄推动的，而是由无数微小的辛勤的工人推动的”。所以时代的进步不是由于横空出世的英雄，而是我们普通人的努力。就像我们今天聚集到一起，为民航发展群策群力。