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海口美兰国际机场经验分享
发言人：吴健
海口美兰国际机场副总裁吴健为大家带来了一场关于“聚焦旅客体验，打造卓越空港”的经验分享。
吴健副总裁首先为大家带来了一个精彩的视频，视频描述了海口美兰国际机场在各方面所取得的辉煌成就。海口美兰国际机场自1999年正式通航以来，经历了近20年的发展，目前已经取得了以SKYTRAX五星机场为代表的辉煌成就。海口美兰机场通过完善基础设施、优化工作流程、完善旅客软硬件设备设施等手段，使得旅客满意度逐步提升，并获得了国内...
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瑞士空港的运行和管理经验分享
发言人：瑞士空港代表
瑞士空港的代表为大家带来了一场关于瑞士空港的运行和管理经验的分享。
这场演讲主要分为三个部分，包括瑞士空港的背景信息、瑞士空港的工作方法和瑞士空港在中国的发展情况。
瑞士空港公司与亚洲、美洲、欧洲和非洲的各大机场都有合作，所提供的服务包括地勤和货物运输等方面。目前瑞士空港公司是北美最大的地勤服务供应商。在目前“一带一路”战略不断落实的背景下，瑞士空港航空一直在努力开拓中国及亚太的市场。
随后...
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上海虹桥国际机场经验分享
发言人：李超
上海虹桥国际机场服务管理部李超为大家带来了一场关于利用大数据提升服务质量的经验分享。
李超首先对上海虹桥国际机场进行了介绍，特别是“虹桥”的含义，即像彩虹一样为上海的民航业发展带来像彩虹一样绚烂的发展成绩。虽然经历了几十年的发展，上海虹桥国际机场确实取得了非凡的成就，但也存在不少的问题，其中较为突出的就包括航班正常率较低。
为了解决这样的问题，上海虹桥国际机场提出了利用大数据建设精品机场的目标。...
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广州白云国际机场经验分享
发言人：广州白云国际机场代表
来自广州白云国际机场的代表为大家带来了一场关于创新和服务的经验分享。
广州白云国际机场采取了包括制定了机场服务系统、细化了机场服务指标评价标准、全面倡行“走动式”机场监管、全面构建客户管理平台在内的四大创新措施，通过多种途径改造基础设施，提升资源利用效率。
提升航班正常率一直是各机场工作的重要任务，广州白云国际机场通过精细化管理和系统化管控，顺利提升了航班正常率。2016年，白云国际机场的航班正常率...
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