美兰机场作为海南省大型多功能综合交通枢纽，肩负着为海南输送大量游客及提供优质服务的使命，是国际旅游岛发展的重要驱动力。2016年，经过半年多的紧张筹备，美兰机场凭借在旅客服务方面的突出贡献和卓越成绩，成功获得2017年机场服务质量（ASQ）论坛承办权，成为继天津滨海国际机场之后，国内第二家承办该论坛的机场。

一、ACI及ASQ论坛背景

ASQ论坛的主办方为国际机场协会（ACI），该协会是国际上最具权威性和影响力的民航专业组织之一，与国际民航组织（ICAO）、国际航空运输协会（IATA）并称为世界三大民航官方行业组织，同时也是世界各国机场唯一的全球贸易代表，负责协调成员机场与政府和其他国际组织之间的交流与业务往来，修订行业标准及政策，改进服务实践等，在业内享有极高的威望。截至2017年1月，已有来自全球176个国家的1940家机场成为ACI的成员单位。

机场服务质量（ASQ）论坛为国际机场协会组织的大型、国际化、机场服务专业化论坛，每年定期举办。ASQ论坛采取申办制，有意申办的成员机场需至少提前1年提交办会申请，国际机场协会根据申办机场的服务测评成绩及机场所在地的综合条件确定承办机场，获得承办权的机场可获得演讲发言的机会，向与会机场代表分享其在机场服务方面的经验，开展航空旅游市场推介等活动。截至目前，ASQ论坛已在美国、加拿大、澳大利亚、意大利等国举办过多届，业内影响力较为突出。

二、2017年ASQ论坛基本情况

1. 论坛名称

2017年机场服务质量（ASQ）论坛

2. 主办单位

国际机场协会（ACI）

3. 承办单位

海航基础股份有限公司（美兰机场）

4. 论坛标识

5. 论坛主题

卓越空港 非凡体验

Cultivating a Customer Experience Airport Community

6. 时间地点

2017年4月26日至4月28日，海口观澜湖酒店

7. 日程安排

三、影响力评估

ASQ论坛是全球航空业的年度盛会，汇集全球优秀机场的高管代表，是机场行业在服务品质及航线互通上的高端平台，曾在澳大利亚、美国、意大利等多个国家举办，对扩大承办国及城市的国际知名度以及旅游业拓展起到了直接的促进作用。

2014年，天津滨海国际机场作为承办方把ASQ论坛引入国内。在天津市政府、旅游局的协助下，天津机场利用ASQ论坛这一平台大力开展城市旅游及航空市场推介工作（包括利用会议平台发表市场推介演讲、邀请论坛嘉宾参观城市旅游资源等），效果显著。数据显示，ASQ论坛举办当年，天津机场国际旅客和国内旅客较前一年度分别增长，210万人次的和500万人次，近两年更是保持双位数的增幅，一举成为国内旅客吞吐量增长最快的干线机场之一。

2017年ASQ论坛，海口美兰国际机场作为承办方将在会上向世界各地机场代表分享服务经验、进行航线推介，并邀请国内著名专家做主题演讲。由于此次论坛为全球性国际专业会议，规格较高，参加人员为国内外民航业界精英，故为扩大此次国际会议的影响力，充分发挥国际会议对当地旅游经济发展的促进作用，美兰机场希望依托政府的力量，推介海南丰富的旅游资源，并组织参会代表感受海南文化特色，更近距离地了解国际旅游岛；并以此次会议为契机与航空业内代表就"一带一路"发展战略进行深入探索，为美兰机场打造成为面向东南亚的区域性枢纽机场，构建"国际多直达、航班高频化"的航空运输体系，实现"朝发夕至、空中新丝路"的网络布局奠定坚实基础，为海南航空市场创造更多通航机会及国际航班增量提供充足动力。