2017机场服务质量（ASQ）论坛前期培训举办

　　4月26日，2017机场服务质量（ASQ）论坛前期培训在海口观澜湖酒店举办，培训详细介绍了机场服务质量项目以及ASQ问卷调查前期筹备、ASQ问卷调查执行阶段、ASQ调查结果输出工作等。
　　国际机场协会（ACI）机场服务质量项目是全球知名的基准评估项目，用于衡量旅客对途径机场的满意度。据国际机场协会机场服务质量项目小组组长Dimitri Coll介绍，机场服务质量项目提供的研究工具和管理信息，能更好地了解旅客的看法及其所需的机场产品和... 详细>>

海南省副秘书长罗时祥开幕式致辞

发言人：罗时祥

　　海南省副秘书长罗时祥首先代表海南省领导对本次2017年机场服务质量论坛的顺利召开表示祝贺，对与会的国内外嘉宾和参会代表表示诚挚的欢迎。
　　罗时祥副秘书长向与会的国内外嘉宾和参会代表详细介绍了海南省最近几年的发展动态。海南正在成为新兴的国际旅游中心，在全省经济社会发展的带动下，海南旅游业发展日新月异。民航作为游客进出海南省最主要的交通方式，促进了海南与国内外互联互通的潜力发展。
　　目前海南省已经建成了海口... 详细>>

海口市副秘书长杜欣能开幕式致辞

发言人：杜欣能

　　海口市副秘书长杜欣能首先代表海口市政府领导对本次2017年机场服务质量论坛的顺利召开表示祝贺，对与会的国内外嘉宾和参会代表表示诚挚的欢迎。
　　杜欣能副秘书长表示，本次2017年机场服务质量论坛是海口市民航发展史上的盛事。国际机场协会，是国际上最具权威和影响力的民航专业组织之一，负责协调机场和政府，以及其他国际组织之间的交流和业务往来，在业内享有及其高的威望。由国际机场协会主办的机场服务质量论坛，是全球航空业... 详细>>

中国民用机场协会孙德富开幕式致辞

发言人：孙德富

　　中国民用机场协会副秘书长孙德富首先代表中国民用机场协会领导对本次2017年机场服务质量论坛的顺利召开表示祝贺，对与会的国内外嘉宾和参会代表表示诚挚的欢迎。
　　孙德富副秘书长表示，机场是为广大旅客提供服务的保障部门。近年来，随着我国经济社会不断发展，通过民航出行的旅客数量不断增加，这给机场带来了诸如流量饱和，航班正常率下降等诸多问题，降低了旅客获得感。因此，提升机场服务质量是机场的共同责任和社会关注的热点... 详细>>

海航机场集团董事长廖虹宇开幕式致辞

发言人：廖虹宇

　　海航机场集团董事长廖虹宇首先代表海航机场集团对本次2017年机场服务质量论坛的顺利召开表示祝贺，对与会的国内外嘉宾和参会代表表示诚挚的欢迎。
　　廖虹宇董事长表示，随着中国“一带一路”国家战略的推进，海航机场集团将致力于“立足海南，布局全球”的发展思路，通过收购全球最大的地面服务商Swissport，形成以航空地面服务，临空产业发展和专业咨询为一体的综合机构。同时，海航机场集团也将努力将“温馨、温情、温暖”的优质服... 详细>>

海口美兰国际机场董事长王贞开幕式致辞

发言人：王贞

　　海口美兰国际机场董事长王贞首先代表海口美兰国际机场对本次2017年机场服务质量论坛的顺利召开表示祝贺，对与会的国内外嘉宾和参会代表表示诚挚的欢迎。
　　王贞董事长认为，国际机场协会作为全球民航业最具权威和影响力的国际协会组织机构，是世界各国机场唯一的全球贸易代表，对于分享全球机场在旅客服务方面的成功经验，共同交流学习现金服务理念具有重大作用。
　　王贞董事长表示，很荣幸海口美兰国际机场能够获得此次承办权。海... 详细>>

国际机场协会机场旅客体验与技术总监安东尼开幕式致辞

发言人：安东尼

　　国际机场协会机场旅客体验与技术总监安东尼开首先代表国际机场协会对本次2017年机场服务质量论坛的顺利召开表示祝贺，对与会的国内外嘉宾和参会代表表示诚挚的欢迎。
　　安东尼总监对本次2017年机场服务质量论坛会务组表示了感谢。他表示从昨天的晚宴到今天的论坛开幕式，他感受到了中国文化，体验到了中国智慧。安东尼总监非常希望，未来能够常来海口，了解海口和中国。
　　机场服务质量论坛既是帮助机场提升服务质量的工具，让机场... 详细>>

如何优化机场服务质量测评

发言人：Dimitri Coll

　　国际机场协会服务质量测评项目组组长Dimitri为大家带来了一场关于如何优化机场服务质量测评的精彩演讲。
　　Dimitri对在机场服务质量测评包含的包括年度调查结果、季度调研报告、旅客画像报告、点评分析、不满意顾客探究等可选的产品，利用这些产品，决策者可以更好的了解旅客的需求，从而为他们提供更好的服务。
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技术信息的发展趋势及便利化

发言人：安东尼

　　国际机场协会机场旅客体验与技术总监安东尼为大家带来了一场关于技术信息的发展趋势及便利化的演讲。
　　在这次的演讲一开始，安东尼总监就抛出了整个演讲的核心，即技术上的创新有哪些，以及这些创新会带来怎样的挑战和机遇。
　　安东尼总监回顾了这些年技术给机场带来的变化，例如智能服务、大数据和智能机场等，特别是自助服务。有人可能认为，自助服务的过程中由机器取代了人，因而缺少人性的关怀，但对此安东尼并不认可。他认为... 详细>>

机场旅客年龄结构

发言人：Genevieve Gauthier

　　国际机场协会市场调查分析师Genevieve Gauthier为大家带来了一场关于机场旅客年龄结构的精彩演讲。
　　Genevieve首先强调了年龄这个维度，对于理解旅客需求的重要性。特别是在80后和90后成为旅客出行的主流人群之后，各行各业都希望对这群年轻人进行清晰的画像，进而理解他们的需求，为他们提供精细化的服务。
　　随后，Genevieve为大家分享了一个生动的案例。在这个案例中，案例分析团队收集了50万份调查问卷的数据，其中大部分被调... 详细>>

海口美兰国际机场经验分享

发言人：吴健

　　海口美兰国际机场副总裁吴健为大家带来了一场关于“聚焦旅客体验，打造卓越空港”的经验分享。
　　吴健副总裁首先为大家带来了一个精彩的视频，视频描述了海口美兰国际机场在各方面所取得的辉煌成就。海口美兰国际机场自1999年正式通航以来，经历了近20年的发展，目前已经取得了以SKYTRAX五星机场为代表的辉煌成就。海口美兰机场通过完善基础设施、优化工作流程、完善旅客软硬件设备设施等手段，使得旅客满意度逐步提升，并获得了国内... 详细>>

瑞士空港的运行和管理经验分享

发言人：瑞士空港代表

　　瑞士空港的代表为大家带来了一场关于瑞士空港的运行和管理经验的分享。
　　这场演讲主要分为三个部分，包括瑞士空港的背景信息、瑞士空港的工作方法和瑞士空港在中国的发展情况。
　　瑞士空港公司与亚洲、美洲、欧洲和非洲的各大机场都有合作，所提供的服务包括地勤和货物运输等方面。目前瑞士空港公司是北美最大的地勤服务供应商。在目前“一带一路”战略不断落实的背景下，瑞士空港航空一直在努力开拓中国及亚太的市场。
　　随后... 详细>>