民航局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，自2016年起，已连续8年在全行业开展服务质量主题活动，聚焦旅客对民航服务的期盼和关切，持续推出便民服务举措，得到广大旅客的认可。为进一步提升民航服务管理能力和水平，更好地激发航空运输市场消费活力，民航局决定开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动，这也是第九次在行业内开展服务质量主题活动。

今年3·15期间，我们在全行业组织开展了“推动服务再升级，激发民航新活力”宣传活动，活动期间共收到20余万张“我最期待的民航服务”投票和2万多条有效建议。为回应广大旅客的呼声，我们将大家的投票结果和集中关注的问题纳入到今年主题活动中，制定了4项办实事清单和16项重点工作任务。

首先，我介绍一下4件办实事任务的主要内容：

一是提升民航旅客出行和支付便利性。鼓励航空公司增加国际航线航班，做好国际航线增班保障工作。配合中国人民银行做好支付便利化工作，满足老年人、外籍来华人员等群体的出行和支付便利化需求。

二是持续优化客票退改规则。引导企业不断优化客票退改签阶梯费率，逐步完善退改签收费标准。

三是逐步缩短托运行李提取时间。鼓励机场、航空公司通过硬件设施设备升级改造、优化行李动线流程等措施，逐步提升托运行李提取效率。

四是推动适老化无障碍服务升级。贯彻落实交通部、民航局、中残联、全国老龄委等六部门联合发布的《关于进一步加强适老化无障碍出行服务的通知》要求，持续提升适老化无障碍出行服务水平。

我们将完善工作机制，加大协调和督导力度，确保上述4件实事取得实实在在的效果。此外，今年的主题活动还从提升航班正常水平、便利旅客航空出行、不断改进服务短板、增强服务管理能力四个方面，提出了服务举措。

在提升航班正常水平方面，我们将加快智慧空管建设，深化民航协同运行机制，不断提高航班运行效率。

在便利旅客航空出行方面，我们将加快推进“干支通，全网联”航空运输网络体系建设，以点带面深化“空铁联运”合作，提升安检工作质效，稳步提升国内“空中快线”产品的数量和效率。

在不断改进服务短板方面，我们将持续规范行李运输服务，积极打造多样化的地空通信上网服务产品，提升航空销售网络平台的票务服务水平。

在增强服务管理能力方面，我们将持续推动航空公司和机场加强服务质量管理体系建设，优化旅客投诉管理，鼓励企业打造服务产品品牌。

“民航服务提质增效年”主题活动是我们贯彻落实《质量强国建设纲要》《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》《新时代新征程谱写交通强国建设民航新篇章行动纲要》工作要求，推动民航高质量发展的重要举措。我们将通过此次活动，进一步提升服务水平，持续增强旅客对民航服务的安全感、幸福感和获得感。