《中国共产党纪律处分条例》对什么样的行为是违反党的纪律的行为、应该给予什么处分，作出了明确具体的规定，把党章、党中央的纪律要求以及其他党内法规整合为“六大纪律”：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。

在“六大纪律”中，工作纪律是党组织和党员在党的各项具体工作中必须遵循的行为规则，是党组织和党员依规开展各项工作的重要保证。工作中不负责任或者疏于管理，贯彻执行、检查监督落实上级决策部署不力，给党、国家和人民利益以及公共财产造成较大损失的，工作中不敢斗争、不愿担当，面对重大矛盾冲突、危机困难临阵退缩，造成不良影响或者严重后果的，属于违反工作纪律的行为。笔者从事北京大兴国际机场旅客服务管理工作，重点围绕服务标准、服务测量、服务评价及服务改进闭环推进旅客满意度提升。下面结合本职工作，浅谈党的工作纪律建设对民航旅客服务满意度提升工作的促进作用。

作为首都新国门，北京大兴机场的旅客服务应彰显中国民航服务的标杆水准，向往来旅客展现国家形象。基于此，大兴机场的旅客服务管理工作须以敬畏之心严守党的工作纪律，推动各项要求切实落地。具体表现为：服务标准高阶细化、服务测量精准持续、服务评价客观多维、服务改进持之以恒。

在PDCA（计划、执行、检查、处理）服务闭环管理体系中，一以贯之的是党的工作纪律要求。众所周知，民航旅客服务工作链条长、触点多、覆盖广。当以极致的心追求卓越服务时，势必面临诸多矛盾、困难甚至阻碍。而能否做到敢于斗争、勇于担当、使命必达，直接决定服务工作的质量。以服务标准为例，大兴机场制定了基本标准和卓越标准，并对外发布服务承诺。基本标准是工作底线，卓越标准是前进指引，服务承诺则接受旅客监督。但卓越标准的部分指标与运行指标高度关联，如急客保障标准就与登机口关闭和航班截载密切相关。要做到既确保急客保障到位，又确保航班正常性，特别是100%履行服务承诺，管理人员须革故鼎新、挑战常规，并以使命必达的精神推进全链条各环节提质升级，实现保障环节的主辅联动和保障接口的顺畅连接。仅这一项标准的落实，就需要各相关单位大量沟通协调和推演实操。逐一编制工作方案和操作程序是工作制度化和规范化的体现。面对困难冲突，我们也曾想过回退“松弛”，如放松标准、减少承诺、留存裕度。但如果不是时时以党的工作纪律约束自我，以党的宝贵精神鞭策自我，就没有一次次旅客预期的实现和超越预期的惊喜，也就没有对“人民航空为人民”的生动实践。

学纪、知纪、明纪、守纪，落脚点在于守纪。长风破浪济沧海，不达使命终不还。百舸争流竟弄潮，誓立鳌头英气豪。从业人员应常怀敬畏之心，严守纪律之尺，以对本职工作的敬业和专业，助力中国民航高质量发展。（作者：谢安忆，单位：首都机场集团北京大兴国际机场）