——访杭州萧山国际机场党委书记蒋福敏
第19届亚运会将于9月23日~10月8日在世界潮涌地杭州举办。8月4日，在杭州亚运会倒计时50天之际，就机场准备情况，本报记者采访了杭州萧山国际机场党委书记蒋福敏。
记者：杭州机场作为此次亚运会选手、嘉宾及各国元首抵离的首末站和展示浙江乃至中国良好形象的重要窗口，请问目前整体准备工作怎么样？
蒋福敏：现在亚运保障准备工作已进入最后冲刺阶段，杭州机场强化党建统领，凝聚思想共识，按照“简约、安全、精彩”的办赛要求，围绕“只留经典、不留遗憾”的工作目标，抓紧抓实抓细各项准备工作。
在硬件准备方面，杭州机场三期工程作为杭州亚运会重要基础配套项目，自2022年9月投运以来运行顺畅。今年4月，国际和地区进出港航班全部转场至T4航站楼，进一步提升旅客出入境体验。此外，为满足赛时大机型保障需求，杭州机场对部分停机位进行升级改造，新增16个E类及以上机位，同时完成杭州机场交通换乘通道、电梯厅、出发与到达标志等共1600余处标志的整改与增设。
在流程优化方面，落实“破难题迎亚运”系列部署，进行亚运相关系统测试、专项培训和模拟演练，如盲人携导盲犬乘机模拟测试、超高运动员安检模拟测试、大件运动器材保障演练等，不断细化优化亚运保障方案；同时开展反恐防暴演练，不断提升安全保障裕度和应急处突综合能力。
在航线开辟方面，杭州机场持续加密国际航班，推动亚洲重点城市航线网络建设，已新增或恢复韩国济州、泰国普吉、泰国清迈、越南芽庄、印尼巴厘岛、菲律宾卡利博等地直达航线。亚运会举办前，还计划增加哈萨克斯坦阿拉木图、马来西亚沙巴、老挝万象、菲律宾马尼拉等亚洲国家重点通航城市，为参赛人员建立广泛的运输通道。
在服务保障方面，杭州机场广泛开展亚运文明礼仪培训，全面提升服务保障人员和志愿者的文明礼仪、精神面貌、业务技能，以规范化、标准化、国际化的服务打造机场服务美丽窗口。“两个亚运，同样精彩”。为保障好亚残运会，机场提前规划、增加设施，对盲道提示、无障碍卫生间、电梯等进行整改提升，开展亚残运会特殊旅客服务规范培训，以温馨、周到的设施服务，方便残疾人运动员抵离。
通过前期充足的准备，今年5月~7月，杭州机场迎来实战考验，以亚运赛时流程和标准圆满完成“韵味杭州”第一、第二阶段测试赛保障，共保障涉赛航班354架次，运送1865名参赛运动员。
记者：亚运会期间杭州机场服务保障方面计划出台哪些新举措，有哪些特别亮点？
蒋福敏：杭州机场始终坚持真情服务理念，不断以精品服务擦亮窗口形象，奋力扛起重要窗口的使命担当，从航班运行保障和旅客出行体验两个维度着力，以优质服务向亚运会献礼。
聚焦航班运行保障，杭州机场运管委发挥实体化作用，统筹各成员单位，通过制订雷雨季保障方案、统筹出港改航工作、开展航班时刻动态调整、扩大空域进出港通行容量等方式，不断对航班运行进行精细化管理，持续做好航班正常性工作。自今年初以来，杭州机场航班放行率达88.22%，较旅客量相当的2019年同期提升12个百分点。杭州机场机坪塔台创造性地建立了流程分扇运行新模式，提升机坪运行安全和效率，为杭州机场航班正常性保障添砖加瓦。同时，杭州机场继续完善升空物体防控方案，加强净空协调机制建设，确保亚运期间机场运行保障安全。
聚焦旅客出行体验，杭州机场成立了靠桥率提升专项领导小组，6月航班靠桥率达75.46%，较5月提升近6个百分点。7月14日，机位智能分配系统上线运行，以数智引领推进航班靠桥率和运行效率提升再上一个台阶。同时，杭州机场先后开展高架桥秩序整治、网约车服务优化、航站楼环境美化等工作，目前网约车候车时间已明显缩短。T4航站楼国际出发大厅完成3个餐饮品牌招商并将于近期开业，切实增强旅客出行的获得感、幸福感。针对首乘、晚到及特殊旅客，推出从地铁口到舱门口的“一站式服务”，提供专人引导、电瓶车摆渡、轮椅推送等暖心服务。
此外，杭州机场发挥“温暖畅行”“党员初心站”志愿服务品牌力量，打造了一批具有杭州机场特色的“亚运文明驿站”，融入亚运城市志愿服务，吸引志愿者和团员青年积极参与，将“杭州温度”零距离传递到旅客身边。杭州机场将竭诚以亚运服务的理念、标准和响应速度，全场景覆盖每一位普通旅客的出行动线，为举办一届高标准、高水平的亚运会贡献机场力量。
记者：杭州机场能为此次亚运会贡献什么力量？
蒋福敏：一是通过展现“国门”“省门”机场形象，为亚运会、亚残运会做好宣传。作为迎接四方来客的重要窗口，杭州机场承载着各方对杭州亚运会、亚残运会的“第一印象”和“最终回忆”。我们在杭州机场航站楼、交通中心等区域营造了浓厚的亚运氛围，旅客随处可见亚运会吉祥物及口号，总布展面积近万平方米；同时我们也希望通过亚残运会唤起全社会对残障人士的关心关注，将他们拼搏奋斗的精神和正能量传递给世界。
为展现良好的空港形象，我们提升一线岗位涉外能力，掀起“学英语迎亚运”热潮，组织舞蹈快闪等活动，向全世界传递“杭州机场欢迎您”的热忱，为亚运助威添彩。
二是发挥机场平台作用，为亚运会做好赛事抵离服务运输的后勤保障工作。亚运会是各国各界人士齐聚的盛会，杭州机场将全力以赴践行“金牌标准”，以最佳风貌、最优环境、最好氛围迎接亚运盛会，提供安全、快捷、高效、优质的抵离保障，助力选手们载梦出征、载誉凯旋。
为确保来宾顺畅出行，我们强化资源统筹，坚持高位推动，不断迭代升级总体方案，优化调整9个专项工作组，建立了高效协同、执行有力的工作机制，以及权责明确、流程清晰的保障制度。同时，我们强化内外部沟通协调，把握好上级单位和领导现场踏勘调研时机，积极争取支持解决筹备过程中遇到的难点问题；主动对接管理部门和兄弟机场，学习大型赛事组织经验；筹备成立包含亚组委抵离指挥中心、联检单位、航空公司、空管、中航油、机场公司等各关联单位的赛时领导小组，健全协作机制和方式，提高工作效率。
三是通过“后亚运效应”，为浙江省的3个“一号工程”作出杭州机场贡献。我们希望能够谋划好、写好“后亚运”文章，放大亚运综合效应，争取多开国际航线，努力构建覆盖更广、通达便捷的航线网络，不断建设世界一流的现代化国际航空枢纽；继承亚运遗产，发扬亚运精神，固化服务意识和良好的服务举措，将其打造为后亚运时代杭州机场的新名片，助力浙江省创新、改革、开放一体推进，取得新的实质性突破。（《中国民航报》、中国民航网 记者黄晨、徐业刚）