乌鲁木齐国际机场郑重公布2023年春运32项服务承诺

中国民航网 通讯员马艳、袁新伟 报道:春节是中国最重要的传统节日之一,关系到千家万户的幸福团圆,做好民航春运工作,让旅客行程“更安全、更顺畅和更舒适”,就是进一步树牢“以人民为中心”的发展思想、深入推进“我为群众办实事”实践活动、切实解决群众“急难愁盼”民生问题的生动写照。

2023年春运1月7日开始,至215日结束,前后共计40天。此次春运是新冠肺炎疫情发生以来的第四个春运,也是全面落实疫情防控优化措施“二十条”和“新十条”以来的第一个春运。从1月8日起,新冠病毒感染将实施“乙类乙管”,国内国际航空市场需求将进一步得到释放,民航将面临客流量激增、跨区域人员流动性加大、一线员工感染风险增加等一系列挑战,科学有序组织春运难度更巨、安全生产和应急处置压力更大、真情服务和关爱要求更高,做细做实做好2023年春运保障工作任务艰巨、使命光荣、意义重大、影响深远

1月7日是2023年春运的首日,乌鲁木齐国际机场上午11:20在T3航站楼出发大厅C区安检入口处隆重举行“情满春运、温暖回家”启动仪式,民航新疆管理局、新疆机场集团、乌鲁木齐国际机场分公司的部分领导、员工以及驻乌鲁木齐国际机场的航司代表、现场旅客等近百人共同见证了这一重要时刻。

为践行“真情服务”理念、遵从行业规范标准、维护城市窗口形象,乌鲁木齐国际机场郑重公布2023年春运32项服务承诺,并在春运期间主动接受公众和舆论监督。同时要求各保障单位聚焦交通服务、乘机服务、安检服务、中转服务、行李服务、商业服务、特殊旅客服务、客服热线等八大服务板块,严格落实24小时值班和领导干部在岗带班制度、外出报备制度,值班领导保持通讯畅通,确保发生紧急突发情况时能迅速响应、有效处置,为全力提供多元化、人性化、高品质航空出行链式服务而厉奋发,不断满足各族人民群众的重大关切和现实需求

32项服务承诺

机场交通类--快捷速达,天缘“捷达换乘”

1.与城市交通连接顺畅、便捷。

2.95%的车辆在停车场出、入等待时间不超过3分钟。

3.95%的旅客等候出租车、市区专线巴士时间不超过30min。

乘机服务类--顺畅出行,天缘“便捷乘机”

1.旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率(特殊情况除外)、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率(特殊情况除外)100%。

2.国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5min。

3.国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10min。

4.航班延误期间,每隔30分钟向旅客发布航班动态信息,所有公共服务按照航班延误时间动态延长。

5.国内航班支持无纸化通行,旅客持购票有效证件刷脸登机。

6.航站楼覆盖无线网络,为旅客提供免费WIFI快速联网

安检服务类--安全高效,天缘“一检即安”

1.老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员优先通过安检。

2.提供电子化登机牌、人脸识别或身份证件过检查验服务。

3.安检口旅客候检秩序良好,通行顺畅。

4.95%国内出发经济舱旅客安检排队等候时间不超过12min;头等舱与公务舱旅客安检排队等候时间不超过5min。

中转服务类--畅享自由,天缘“中转无忧”

1.中转服务柜台提供中转乘机手续办理和相关咨询服务。

2.中转流程有序、顺畅、便捷。

3.非联程中转头等/公务舱旅客等候及办理时间应不超过5min。

4.非联程中转经济舱旅客等候及办理时间应不超过10min。

5.国内航班中转时间最短衔接时间同楼中转70分钟,跨楼中转90分钟。

行李服务类--轻装简行,天缘“箱”伴

1.第一件行李在旅客到达行李转盘后10min之内出现。

2.最后一件行李在旅客到达行李转盘后40min之内出现。

3.确认不正常行李后,旅客办理完相关手续时间不超过20min。

4.行李装卸时,规范整齐,不重叠,合理利用转盘空间,方便旅客提取。

商业服务类--品质追求,天缘“优品聚惠”

1.“同城同质同价”商品,店内公示并接受社会监督。

2.所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式,并提供消费记录小票和相应发票。

3.零售商品明码标价,一货一签,不乱收费。

4.零售餐饮诚信经营、卫生合格,杜绝假冒伪劣商品。

特殊旅客服务类--真情温暖,天缘“同心共行”

1.为残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病等旅客提供特殊旅客服务。

2.特殊旅客服务设施安全自如,使用便捷舒心,流程连贯畅行,服务温暖贴心。

3.为老、弱、病、残、幼、军人、消防救援人员等特殊旅客,设置专用值机柜台,提供专属服务。

客服热线类--便捷查询,天缘“一应俱全”

1.机场集团0991-96556投诉受理热线24小时接听。

2.旅客服务诉求受理率100%。

3.旅客服务诉求响应率100%。