《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员王丽华、张蒙、孟丛蝶 报道：2023年春运1月7日正式拉开帷幕，共计40天。据预测，春运期间，湖北机场集团（除十堰武当山机场外）航班量2.5万架次，同比2022年增长5.5%；旅客吞吐量252.7万人次，同比2022年增长6.1%，航班量和客流量增长恢复明显。

2023年春运是进入疫情防控新阶段后迎来的首个春运，针对今年的春运特点，湖北机场集团提前谋划、周密部署，紧紧围绕“安全、顺畅、便捷、平稳”的春运保障主题，采取多种举措，方便旅客出行。

武汉天河机场：真情服务，提升旅客出行体验

春运首日，武汉天河机场预计起降航班架次400架次，运输旅客4.5万人次，春运期间，武汉天河机场预计起降航班架次2.1万架次，日均起降航班525架次，同比增长7.7%左右；预计旅客吞吐量223万人次，日均客流量5.6万人次，同比增长10.9%左右。“春运”高峰期为节前的1月17日—19日，节后的1月26日—28日，预计日均航班量达550-560次，日均客流达6万人次。热门航点主要以昆明、上海、广州、海口、成都、重庆、北京、三亚、深圳、厦门等城市为主。国际方面，1月7日至2月15日，武汉机场预计执行150架次国际地区航班，承运12000名国际地区旅客。主要为首尔、雅加达、伊斯坦布尔、新加坡、伊斯兰堡、马尼拉、曼谷、东京、金边、香港。

全力做好运行保障。武汉天河机场召开专项工作会，制定春运保障工作方案，细化多项工作措施，力争实现“安全零事件、服务零投诉”目标；发挥机场运管委作用，加强与航司、驻场单位协同联动。坚持建设运行两手抓，开展安全隐患专项整治，加快恢复开放二跑道运行，优化提升机场安全保障能力，切实提升航班运行效率。全力营造安全环境。武汉天河机场严格执行民航局《运输机场疫情防控技术指南》（第十版），加强机场一线保障人员的健康防护，为有效应对1月8日新冠病毒感染“乙类乙管”后可能带来的人员流动意愿增强、航班量快速增加需求，做好春运国际航班增量准备，成立专班提前对国际航班进出港流程进行踏勘和评估，拆除原防疫要求下的各类标识和隔离硬件设施，优化到达流程和货物行李保障流程，优化楼内消毒措施和标准，加强空气流通，给旅客提供安全出行环境。

全面提升服务品质。针对值机、安检等关键环节，值机服务大使提前对旅客进行分流引导，针对“首乘”等特殊旅客提供“订制化”的专属服务。值机区域设置了各航司差异化行李收费标准宣传牌，实时更新，供旅客自主查询。更贴心打造了差异化行李模型展示区，向旅客展示。在旅客提取行李区域，全行业首创推出行李转盘机器人，实现全自动行李“扶一扶”功能，对下滑行李进行缓冲保护。针对出境旅客，武汉天河机场推出“出境无忧”创新服务项目，安排专人帮助旅客预审出境材料，为排队值机的旅客进行叫号服务，协助旅客完成海关健康申报等。为缩短旅客过检时间，开展“常旅客智慧行”、“少行李旅客快速行”、“晚到旅客优先行”、“特殊旅客暖心行”。同时，安检预检区域放置了禁限物品自弃箱、打火机处理箱、自助寄快递柜、雨伞套袋机等自助服务设备，方便旅客使用。特别制作了武汉机场安检乘机二维码，旅客扫码即可了解安检注意事项。安检通道内配备了一次性鞋套等卫生用品，旅客过检实现一人一消毒。安检服务台还订制了航站楼乘机小地图，帮助过检后的旅客快速找到登机口。推出“关爱老人、惠有温度”特色服务，为老年旅客发放爱心贴标，配备老年旅客爱心工具箱，免费为老年旅客提供轮椅和摆渡车，畅通值机、安检及登机爱心通道，为老年旅客提供全流程帮扶服务。升级了T3航站楼出租车上客点无障碍通道的设施及标识，加装了指引牌，铺设了防滑胶垫，改造了路面无障碍坡道，让特殊旅客更顺畅出行。网约车停车场增设了20台双枪充电桩，可满足40台车同时充电。

精心打造中转服务。武汉天河机场全面实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”的智慧中转服务，面向社会发布了中转MCT时间，自2023年1月1日起，武汉天河机场T3航站楼“国内转国内”航班最短衔接时间由此前的90分钟，调整为无托运行李中转不超过45分钟，有托运行李中转不超过60分钟，极大提升了中转服务效率。春运期间,为方便武汉、宜昌等地旅客在天河机场中转换乘,将停靠天河机场站的动车组列车增加到26趟；与铁路联合倾力打造空铁联运综合服务点。在T3航站楼8号门旁设立空铁联运服务中心，推出多项服务举措,目前已具备问询引导、铁路车票发售、改签、预约助行、高端旅客服务、空铁换乘、自助值机、失物招领、航班和铁路列车正晚点信息的数据共享查询等服务，为空铁联运旅客出行提供便利。此外，为贴合2023年兔年春节的主题，武汉天河机场升级“经汉飞.乐易转”中转增值服务，在为旅客提供免费餐食、免费住宿等“五免七优”增值服务产品的基础上，春运期间更隆重推出“旅‘兔’无忧、甜蜜暴击”主题活动，为中转旅客特别送上“甜蜜暴击”专属中转伴手礼等，让旅客充分感受浓浓年味和旅途的甜蜜温馨。

丰富旅客购物选择。武汉天河机场推进“同城同质同价”落地，组织60余家商户进行了“同城同质同价”的挂牌承诺，接受社会监督。精选楼内多家店铺开展“2023年新春赶集惠”活动，创新餐食服务打造湖北美食一条街，在楼内精选多家店铺，涵盖数十个品牌，推出系列高品质折扣商品，为有需要的旅客免费提供医药箱、商品快递、美妆盘发等特色服务，倾情回馈广大旅客。同时通过“天河惠购微信群”、钉钉抖音直播、官方微信公众号、短视频等多渠道多平台，宣传推广楼内商业，营造商业氛围，丰富旅客体验，拉动商业销售。

此外，武汉天河机场采取多种举措做好遗失物品管理，增设了现场提示标识，将遗失物品提示纳入值机、安检、登机等关键岗位的服务规范，要求员工实时提示旅客携带好随身物品，降低物品遗失概率。建立安检、值机、登机等一线保障岗位联动机制，发现旅客遗失物品，迅速查找旅客信息及时送还。对于无法查询旅客信息的遗失物品，通过“楚天情”微博、“武汉天河国际机场”公众号等多渠道定期发布信息，畅通失物领取渠道，千方百计帮助旅客找回遗失物品。提高失物返还率，减少旅客财物损失。目前，武汉天河机场的遗失物品送还率达32%，行业领先，遗失物品管理服务案例更已入选民航机场协会优秀案例，为春运期间旅客放心出行，提供了更为有力的安全保障。

鄂州花湖机场：暖心服务 做好第一个春运保障

春运期间，鄂州花湖机场预计起降航班架次总量588架次，日均起降航班16架次；旅客吞吐总量5.29万人次，日均客流量达1300人次。“春运”高峰期为节前的1月18日-1月20日，节后的1月26日-1月28日，预计日均航班量达16架次，日均客流达1300人次。

鄂州机场春运保障现场

春运期间，鄂州花湖机场在航站楼内外附近区域进行节日装点，营造过节喜庆氛围。同时在问询柜台、贵宾区开展春节迎新旅客互动活动，提升旅客年节出行体验。在关爱特殊旅客出行方面，进一步加强人工问询、指引等服务，为残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供关爱帮扶；并持续为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先优待服务。同时，将加强自助服务项目的宣传告知，让广大顾客更好地体验各种“无纸化”、“无接触”便捷出行服务。

恩施机场：深化“巴韵情”服务品牌

据统计，春运期间，恩施机场预计完成旅客吞吐量8万人次、起降航班900架次。节前高峰预计在1月18-1月20日，节后高峰在1月26-1月28日，高峰日预计突破2500人次。热门航点主要以北京、广州、深圳、上海、武汉、杭州、西安等城市为主。

恩施机场春运保障现场

为圆满完成春运期间的航空运输保障任务，恩施机场不断提升运行保障能力，持续深化“巴韵情”服务品牌，细化完善服务举措，推行 “专属预约”、“即刻（急客）出行”等温情服务，推出航班延误服务补救“七步法”，针对老弱病残幼孕等特殊旅客，提供专柜值机、全程引导、优先安检等关爱举措，通过各类新闻媒体渠道及时准确地向社会各界发布航班动态信息，全力为旅客提供安心、舒心、暖心的乘机体验。

襄阳机场：创新服务举措，便民出行

2023年春运期间，襄阳机场计划保障航班2120架次，预计日均53架次，运输旅客16万人次，南方航空、厦门航空、东海航空、深圳航空增加有广州、福州、深圳方向的运力投放，预计400余架次。

为有效提升旅客出行体验，襄阳机场推出“红色登机牌”服务举措，为老弱病残孕、无陪儿童、两舱旅客、晚到旅客、军人等特殊旅客提供便捷出行服务。在航站楼内增设了凝胶/酒精手消机器人、手指消毒器，确保了旅客在乘机各关键流程随时进行个人消杀防护。同时在问询柜台处设置便民服务箱，为旅客提供应急口罩及老花镜等便民物品。

荆州机场：践行“五心”服务，打造“荆楚情”服务品牌

2023年春运期间，荆州机场航班架次预计950架次，同比去年增长22.4%，旅客吞吐量预计7.2万人次，同比去年增长18.7%。

荆州机场春运保障现场

春运期间，荆州机场将全面落实疫情防控政策措施，围绕航班量增大、旅客量增多、天气不稳定的特点，坚持系统谋划、精心安排，稳中求进、精准施策，始终把“有高度、有温度、有品质”作为服务旅客的基本遵循，深入践行“五心”服务，在微笑服务、婴儿服务、无陪服务、问询服务、贵宾服务、绿色通道服务等方面，用心用情用力，提升人性化出行体验，持续打造“荆楚情”服务品牌，全力守护广大旅客和员工平安，确保春运期间人民群众平安健康便捷舒畅出行，圆满完成春运保障任务。