中国民航网 通讯员魏萌、吴琼 报道：2023年春运正式拉开帷幕，这也是新冠疫情以来首个放开出行限制的春运。面对航班量、旅客人数的剧增，天津航空地面服务人员为本次春运做足准备，加强日常手册标准的学习、及时开展内训和演练，以崭新的精神面貌迎接疫情后第一个春运的挑战。近期，发生在天津航空地面服务工作人员三个真情瞬间，是天津航空春运“真情服务”的缩影，展示着天津航空地面服务人员专业、高效、温暖、细心的服务宗旨，为旅客春运阶段的出行保驾护航。

想旅客所想 主动找到迷路旅客及时登机

春运期间，因飞往广州的GS7895航班为远机位航班，一位常旅客许久未找到楼下远机位登机口，当旅客正迷茫无助且焦急的时候，天航贵宾服务员吕耀琦发现该名旅客迟迟未登机,便及时与旅客取得联系，在得知其找不到登机口位置后，吕耀琦耐心安抚旅客说：“您别着急，您告诉我现在的位置，我这就过去接您。”他以最快的速度找到旅客，帮助旅客提拿行李并在送机过程中主动为旅客通报天气和航班运行情况，直到将旅客送至飞机上。他始终以饱满的热情和细心的态度为旅客提供服务，以扎实娴熟的业务知识为旅客解决出行难题，事后旅客深受感动，将表扬电话打到局方，予以感谢。

天航贵宾服务员吕耀琦保障旅客

温暖细心 保障轮椅老年旅客快速登机

近日，天津航空商务员高相博保障GS7839天津-乌鲁木齐航班时发现一名老年旅客及家人在临近航班截载时到达值机柜台申请办理特殊旅客轮椅服务。高相博快速响应，协助旅客办理轮椅服务，并积极帮助轮椅旅客优先通过安检，耐心讲解特殊旅客的申请流程和申请时间。过安检时，因旅客托运行李需要开箱检查，高相博单独照顾老人，引导轮椅旅客家人快速进行开包检查，全程始终以亲切温和的态度安抚、讲解和引导，最终帮助旅客顺利登机。事后收到旅客发来的感谢信，对高相博“急旅客之所急、想旅客之所想”的工作态度表示赞扬和感谢。

天津航空商务员高相博保障旅客

高效沟通 帮助旅客解决出行难题

近期，一架GS7978大阪至天津航班落地后，因边检需要核查一名旅客近期的出行记录，旅客因不擅长普通话导致沟通困难、通关时间较长。旅客服务中心商务员刘晨见状及时帮助旅客沟通，主动联系售票处，将其近期的记录和证件快速提供给边检人员，有效解决了旅客长时间等待的问题。刘晨以饱满的工作热情服务旅客，通过扎实的业务知识及娴熟的应急处理能力解决旅客出行难题，得到了旅客和海关边检单位的认可，并在事后收到旅客手写表扬信，对刘晨良好的服务予以感谢。她用自己的实际行动诠释着真情服务，关爱着每一位旅客，践行着民航人的敬业、奉献精神。

旅客服务中心商务员刘晨保障旅客

面对首个开放疫情出行限制的春运，每一名天津航空的地面服务人员在自己的岗位上默默无闻地奉献，在每位顺利出行的旅客身边都留下了他们温暖的身影。春运期间，天津航空全体地面服务人员将用实际行动践行“真情服务的初心”，用真诚、热情的心守护每一位旅客的快乐出行。