中国民航网 通讯员陈彬彬、王俊锟 报道：为做好春运期间的旅客出行保障工作，提高旅客过检体验，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）青年突击队以真情实意服务万千乘客，以细致检查护航旅客平安出行，让旅客春运出行更加愉悦顺畅。

急旅客所急 为民排忧解难题

“您别着急，我能帮您！”春运期间的一天，于洪亮对第一次乘坐飞机的赵女士说道。刚从岗位上下来休息的于洪亮，看到赵女士在安检现场不停的徘徊，便主动上前了解情况。原来，赵女士因一直在外务工，三年没有回家了。今年好不容易买了机票，准备回家团聚，谁知道却忘带了身份证。赵女士在听到于洪亮这热心的举动连声道谢，说到：“我第一次坐飞机，什么也不懂，幸好有你在，小伙子！”话音刚落，于洪亮就熟练的教赵女士通过微信小程序办理了临时乘机证明，短短几分钟，就解决了赵女士的困扰。

诸如此类的事情，于洪亮还做了很多，工作近六年以来，他始终坚持真情服务，用真挚的语言面对旅客，把旅客的事当自己的事，在保证安全情况的前提下为旅客排忧解难。努力终有回报，他主动服务的意识也得到了众多旅客和领导的认可，多次获得旅客致电表扬以及赠送锦旗，也曾获得公司级服务标兵和部门级优秀员工等荣誉称号，虽然获得过多次荣誉表彰，但他始终保持着谦虚心态，面对同事的夸奖时，他在心里时刻告诫自己要戒骄戒躁，保持“空杯”心态。

真心换真情 温暖春运旅程

2023年1月20日清晨，旅客王先生搭乘飞机从首都机场3号航站楼前往成都双流国际机场，由于临近登机时间，且初次从首都机场出发，对于值机、安检、行李托运流程都不是很了解，且登机时间临近，包内超量液体无法办理托运。就在王先生一筹莫展之际，正在执勤的王鹤天伸出了援手。他第一时间和同事刘良宇帮助王先生迅速通过了安检，随后将超量的液体帮助送还给其家人。事后，王先生邮寄了一面锦旗，对王鹤天、刘良宇热情贴心的工作态度表示感谢。

“至今我仍清晰的记得，在培训时，教员告诉我们，服务一定要在工作中要不断的观察每一位旅客，主动为旅客提供服务，解决问题。”王鹤天说道。其实，像王鹤天、刘良宇这样的安检员只是安保公司用真情服务广大旅客的一个缩影。虽然每天面对成千上万的旅客，但是安保公司始终坚持从广大旅客需求出发，不断改善过检流程，推出了一系列服务举措，不断赢得更多旅客对安检行业的信任与理解。

“金点子”频出 提高过检效率

刚吃了几口饭的唐文峰趁着休息间隙，帮同事分好节日的慰问品，并暖心地贴上小贴纸写好班组里每个人的名字，随后又重新投入维序岗位。连日来，首都机场春运客流量不断增加，给他和奋战在维序岗的同伴们带来了不小的挑战。为履行好工作职责，每次上班前他都会提前到达机场，第一时间前往值机柜台了解详细的航班客流情况，并及时通知同事做好工作安排。在岗位上，面对不同旅客的不同需求，他总会想办法耐心地帮助解决，帮助旅客排忧解难。

同时，唐文峰结合工作实际和多年工作经验，提出多项优化措施助力春运保障。比如，对于安检前端的拉带做出了改良，根据现场和特殊通道待检旅客区域人数及时进行旅客分流工作，大大提升了旅客满意度和验放效率;将3D全息投影仪投入安检现场前端使用，采用辅助宣传、实物宣传、人工宣传相结合的方式，展示常见旅客禁限带物品、防疫消杀用品等，根据春运旅客出行特点，灵活调整宣传重点和内容，有效提升法规及流程前置宣传的有效性、针对性，全面提升旅客通行效率，以实际行动践行安检服务。

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。安保公司青年突击队用平凡书写了青年责任，用坚守诠释了青年担当。接下来，青年突击队也将踔厉奋发、勇毅前行，为广大旅客平安顺畅出行贡献青春力量。