《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王红英 报道：1月10日下午，东航“首乘旅客”赵女士在青岛市无障碍环境促进会工作人员的爱心护送下，来到青岛胶东机场东航值机爱心服务柜台，东航山东接过爱心服务接力棒，以便捷暖心服务为障碍人士赵女士铺设了无障碍的春运回家路。

东航地面人员为赵女士提供了“机门口提取轮椅”服务，专人引导从爱心通道进行安检，邀请其体验贵宾室服务并为东航特殊旅客服务提出专业建议，协助赵女士优先登机等。

登机时，客舱乘务组已准备好机载轮椅在舱门口等候赵女士，热情地协助她入座、细心地为她安置行李。由于客舱内外温差较大，乘务长为赵女士送上了一杯东航冬季暖心茶饮——“东航那杯茶”玫瑰红茶，在寒冷的冬季为赵女士的旅途增添一份温暖。当细心的乘务员发现赵女士对在飞机上使用洗手间不便而心存顾虑不敢多喝水时，贴心地推出机上专用的机载轮椅，协助其便捷使用洗手间，为赵女士的空中之旅增添了一份舒适。旅途中赵女士对东航的保障服务赞不绝口，暖心的客舱服务让她备受感动。

据了解，东航山东分公司在得知赵女士的出行计划后，提前做好飞机停靠廊桥、地面首乘服务、客舱细节服务等联动保障方案安排。当晚21时20分，赵女士乘坐的MU5253青岛至重庆航班平稳降落，大家无缝衔接护送赵女士顺利出行。

据悉，1月9日下午，由青岛市无障碍环境促进会主办的第二届“障碍人士春运帮帮忙”公益项目启动仪式暨青岛市无障碍出行志愿服务联盟成立大会举行，东航山东分公司积极对接项目，助力岛城障碍人士美好出行。

长期以来，东航始终坚持以人民为中心的发展思想，始终关爱每一位旅客，重视每一次出行，不断推出丰富多样的公共服务产品，为经济社会发展和人民美好生活贡献东航力量。2022年，东航在青岛胶东机场、济南遥墙机场值机柜台区域设立了“爱心服务专区”，同时从地面到空中，完善各项服务保障，为有需要的旅客提供更加温馨、便捷的真情服务。