中国民航网 通讯员张劲松、熊翌君 报道：三年前的“春运”，戛然而止；三年后的“春运”，欣然而至。多年未归的您，选择握紧民航的手；重庆民航人也将三年的坚守和等待转化为创新的举措、贴心的服务、暖心的真情，全部都给您。
春运出行人流多：重庆地服胜家人
2023年春运期间，江北机场进出港客运量有望达500万人次。为确保每一个归心似箭的500万分之一顺畅、高效出行，江北机场各地服提前做好应对措施，迎接三年来的一次大考。
国航重庆分公司、重航航空、重庆空港地服提前分析航班计划，根据客流量和旅客特点合理分配值机柜台资源并动态调整，加大对自助值机、自助托运的引导力度。江北国际机场T3航站楼还开启了全天“托运行李早到服务”。以往行李托运正常办理时间为起飞前两小时，春运期间，只要是当天起飞的航班，旅客在任何时段都可提前办理行李托运。
同时，各地服做好中转引导、分类分流，及时处置特殊情况，确保中转流程高效有序，旅客转机顺畅无忧。一拉萨至重庆航班因天气原因延误，旅客后续中转间隔时间极短。川航重庆分公司提前准备中转旅客登机牌，为行动不便旅客安排好轮椅，早早地等候在客舱门口。在引导心急如焚的旅客前往中转航班途中，工作人员为其解答行李托运相关问题，核实旅客信息发放中转登机牌，顺利在航班减客时间前将旅客送到登机口。旅客登机前纷纷向工作人员竖起了大拇指。
兔年优先登机卡：一卡三用暖洋洋
重庆空港地服公司员工手绘设计了兔年主题优先登机卡。登机口工作人员在候机厅进行巡视，主动寻找乘坐本次航班的“老弱病残孕”以及需要特殊照顾的旅客群体，为其发放“兔年优先登机卡”，并送上新年祝福，不仅为特殊旅客提供了便捷的登机服务，还让旅客感受到浓浓的节日氛围。优先登机卡背面还印制了“重庆飞o航空优享+”二维码，旅客在候机时，动动手指便可为亲朋好友挑选水果生鲜、酒水饮料、农副特产、生活日用、机场文创等高品质、航空甄选产品特产礼物，并直接邮寄到指定地点。
“今年第一次坐飞机就收到这张‘新年好运卡’，还真是个好兆头。感谢重庆机场特别的新年礼物，为我们出行提供了便利，也预祝‘重庆飞o航空优享+’越办越好。”一位怀抱小孩的旅客拿着优先登机卡开心地说到。
此外，在江北机场T2航站楼，华夏航空开展以“美满回家路·除夕共团圆”为主题的春运宣传活动，为旅客送上温暖的新春祝福。
很多问题搞不懂：线上线下齐帮忙
1月13日零时起，江北机场原来分散设置的“旅客投诉、失物招领、求助服务”等各类服务电话均整合并入023-966666，升级成为航班动态查询、出行政策咨询、乘机服务咨询、机票预订、失物招领投诉建议、首乘及老弱病残孕旅客爱心专线的统一呼叫服务窗口。简单的号码、统一的渠道，实现了旅客线上问询“找得到码”。针对春运期间旅客普遍关心的问题，江北机场还利用微信公众号“重庆飞”进行广泛宣传，与统一呼叫服务窗口“点面结合”，共同做好乘机须知的线上宣传、问询工作，积极回应旅客关切。
江北机场各地面保障单位秉承“真情服务”理念，在关键流程节点增设流动问讯，为特殊旅客提供帮扶。T3A航站楼出发层3号门右侧便是全新升级改造的集问讯、爱心服务、行李打包等为一体的“一站式”综合服务柜台。在出港高峰时期与流程关键节点，综合服务柜台工作人员在T3A航站楼4楼出发层3号门和5号门区域之间为旅客提供乘机指引；在值机岛附近，空港地服公司工作人员佩戴“乘机小助手”胸牌，加强巡视工作，主动为旅客主动提供问询和协助。在航站楼任何地方，各单位工作人员均落实“首看责任制”、“首问责任制”，确保旅客线下问询“找得到人”。
特殊需求种类多：多措并举解烦恼
春运期间，江北机场为首乘旅客、无陪儿童、老年旅客等特殊旅客，提供多层次、差异化、个性化的“1+N”服务，让旅客感受到超越预期的“零距离”品质服务。
在江北机场T3A航站楼国际出发值机岛，国际服务员引导、协助中转旅客排队办理值机和行李托运手续，主动帮助不方便使用智能机的老年旅客完成出境海关健康申明卡的线上填写，为出境团聚、探亲、旅游的旅客提供安心、顺心、舒心的地面服务。
“真情童行”特色服务让无陪儿童家长通过“心系平安”微信平台，即可查看孩子的登机照片和航班起飞状态。利用旅客候机的间隙，工作人员在柜台开展“真情小讲堂”活动，向旅客宣传讲解无陪儿童的乘机流程。
国航重庆分公司推出“渝悦夕阳”服务品牌，全面恢复特殊旅客服务及中转服务，提升乘机体验。
在江北机场，接机的进出港服务员看到一位旅客怀抱小孩，立即主动上前搀扶，帮助母子从客梯车安全下至机坪，为旅客春运旅途添一丝温暖、一份感动。
1月12日，万州机场引导人员在巡视过程中发现GY7124航班在下机过程中有一名旅客在机坪上蹲下，立即迅速反应，安排轮椅服务，全程陪同旅客直至出站口。
针对春运期间旅客行李多的情况，空港地服公司还积极开展“门到门”、“行到家”便民服务，让旅客切实感受到“春运无忧，徒手出行”。
支线乘机不方便：综合交通助通畅
受地理环境和天气因素影响，巫山机场、仙女山机场自开航以来，旅客乘机交通不便、候机时间长等问题突出，出行体验亟待改善。为此，巫山机场、万州机场、仙女山机场、黔江机场积极推进“巫万、武黔”一体化运行工作。
1月12日至13日，巫山机场在巫山县、奉节县打造的两座城市候机楼同步启用。其中，奉节城市候机楼属重庆江北机场与巫山机场合用候机楼，乘坐江北机场或者巫山机场航班出行的旅客均可在奉节城市楼内办理值机、航班改签等乘机手续。乘坐江北机场航班出发的旅客，乘高铁到达重庆北站后，可乘坐江北机场专线直通车，实现空铁换乘无缝衔接。同时，城市候机楼启用后，巫山、奉节两县均对直通车班次进行优化提升，实现机场直通车与航班时刻紧密契合，每个航班配置一班直通车。作为“巫万”一体化运行的重要配套设施，城市候机楼将为巫山机场提升运行服务品质，改善旅客出行体验提供强有力的支撑。
针对春运期间重庆地区受强冷空气影响较大，可能影响旅客出行的问题，仙女山机场、黔江机场提前进行研判、开展天气会商，决定于1月18日和1月20日启动“武黔”一体化运行，助旅客顺利归家，阖家团圆。
新型冠状病毒“乙类乙管”政策极大地便利了国际国内旅行。1月15日，瑞雪降重庆，来年定是丰年。民航重庆地区已筑牢根基、撸起袖子、卯足干劲，努力学习贯彻党的二十大精神，认清民航的历史使命，积极推进“十四五”民航发展规划，以新气象、新作为，开启新征程，推进高质量发展，为每一位来往重庆的“您”提供高品质的民航服务。