海南航空控股股份有限公司客舱管理部总经理 杨鸥

    疫情来袭三年，民航深受影响，全行业航班量和旅客量锐减、航司经营亏损严重、队伍身心状态下滑。随着优化疫情防控措施的落实，行业复苏势在必得，但疫情给民航业带来了冲击是空前的，留下的影响是持续性的。面对当今世界未有之大变局，坚定信心、迎难而上、稳中求进、守正创新则是应对后疫情时代航空服务业新特点、满足旅客对客舱服务心理期待的重要举措。通过加强团队建设，为空勤队伍提供坚实后盾；通过产品创新、服务程序优化、服务授权、管训结合、开展专项培训等多种形式巩固提升乘务员服务意识及沟通技巧，为旅客提供超越期望的贴心服务。