厦门航空有限公司空中乘务部副总经理 杨敏

第一部分 人文关怀保障身心健康

一、前方：确保航班生产平稳 全体干部带头飞行；全体乘务员打破飞四休二、坚守客舱一线；运行上科学合理搭配航班，提高日均人员利用率。

二、后方：做好队伍关心关爱

1、对全体员工——保护

（1）倾听心声纾难解困；（2）后勤服务温暖守候；（3）知识科普科学防疫。

2、对确诊员工——服务

（1）公司慰问关怀；（2）部门志愿服务；（3）班组互帮互助。

第二部分 创新赋能提升乘机体验

形势分析：航空市场加快复苏，航空消费新热点

1、服务产品创新；2、服务流程优化；3、服务人才培养；4、质控体系搭建

第三部分 真情服务打造温馨春运