为贯彻落实“发展为了人民”的理念和“真情服务”底线要求，努力改进民航服务质量，切实提升旅客对民航服务的满意度和获得感，民航局于今年2月份印发了《“十四五”公共航空运输旅客服务专项规划》，对未来民航服务工作进行规划指引，全面推动民航服务工作高质量发展。

演讲结合服务专项规划主要内容，就如何为旅客提供“人享其行”的智慧出行服务进行交流分享。重点结合智慧民航建设，通过七个工程具体落实四大任务：一是完善航班正常工作顶层设计，着力健全四大机制；二是为旅客提供便捷随心、健康安心、快乐舒心、温暖贴心的“四心”服务，满足旅客“人享其行”的智慧出行需求；三是运用改革创新思维，通过“五个抓手”推进民航服务质量治理能力现代化；四是通过“四个步骤”推进服务品牌建设，打造具备行业影响力、国家影响力、国际影响力的中国民航服务品牌。