彭焕春 中国商飞客服公司运行支持技术研究所所长
新一轮数字技术变革迅猛发展，新技术与民航产业加速渗透融合，随着智慧民航路线图发布，新一轮产业变革蓄势待发。大数据技术、人工智能技术、机器人技术、全域通信信技术、物联网技术、区块链技术、虚拟现实和增强现实将成为未来影响航空运营与服务领域发展的重点方向，中国商飞客服中心基于“以客户为中心”的数字化服务理念和“好、快、精”服务准则，通过数字化转型与自主创新实现服务的集成化、敏捷化、个性化、互联化与数智化，不断提升服务产品竞争力，保障国产民机安全顺畅运行。
演讲结合中国商飞客服中心“数据化驱动、信息化支撑、智慧化赋能”的创新驱动、数智赋能的探索做法。在数字化驱动方面，通过搭建运行支持数字驾驶舱平台，建立运行支持关键核心指标数据监控分析体系，快速为客户处理AOG和紧急问题，有效保障机队的安全顺畅运行。在平台化支撑方面，通过搭建FLYWIN数字化服务平台，重点围绕ARJ21运行支持需求全面推进FLYWIN平台建设内容，完成14个业务APP功能开发，实现二阶段功能上线，并成为国资委数字化转型典型案例；在智慧化赋能方面，重点围绕5G、人工智能、大数据等技术与运行支持工作深度融合，系统总结未来数智服务八大典型特征，全面推进创新场景开发与落地应用，促进国产民机服务从集成化、敏捷化向个性化、互联化与数智化发展。