2020年初，新冠肺炎疫情暴发，对民航业造成巨大冲击，全球民航业面临极大挑战，绝大部分民航企业大幅度亏损。我国民航业也经历了一次比2003年“非典”持续时间更久、影响范围更广的全球性公共卫生安全事件。在这样的形势下，广州民航信息技术有限公司（以下简称“广州航信”）抓住“科改示范行动”契机，利用疫情窗口期，苦练内功，聚焦契约化、数字化、市场化重点工作，有效激发了企业发展活力和员工内生动力。

一、启动契约化管理，激发干部活力

一是率先启动经理层“任契”管理工作。广州航信于2020年4月入选“科改示范行动”企业，同年率先启动“任契”管理工作，对经理层成员聘任协议与经营业绩责任书的考核指标条款进行优化调整，从管理好“关键少数”、设计好“关键指标”、部署好“关键环节”着手，以“一人一岗一表”的标准设计经营业绩考核表，增强经理层成员年度与任期考核的可操作性。在考核指标设计过程中，注重从经理层成员的聘任职务、分管领域重点工作等设计个性与共性的考量指标。

二是以“任契”管理标准落实部门业绩管理。在启动经理层“任契”管理工作后，着手编制内设机构负责人“任契”管理制度与协议，推进公司依法依规与各级干部建立契约关系，明确任期、责权边界、业绩目标与薪酬、退出规定等内容，以实现管理人员“能上能下”、薪酬“能增能减”的目标。内设机构负责人实行3年任期、年度考核、期满述职并进行任期综合考评，合格续聘。

三是项目经理岗位面向全员开展竞聘上岗。广州航信项目制推行多年，项目经理长期负责管理团队，缺乏竞争上岗机制。2020年，广州航信以经理层落实任期制为契机，改变项目经理“稳坐”、经理补贴“稳拿”的现状，以业绩考核为唯一标杆，末位起立，面向全员重新竞聘，让市场化用人机制深入人心，成为公司常态化循环机制。大家充分意识到变革为企业发展必经之路，将“要我改”变为“我要改”，改革工作初见成效。

二、深化市场化改革，增强员工动力

一是完善市场化经营管理与激励体系。完善总经理奖与灵活销售方案等短期激励制度，实行“增量收入与超额利润”提成，执行市场与非市场收入差异化提成，实现员工薪酬与业绩贡献强挂钩；完善“三期”客户注册体系，为企业全面面向市场建立良好的内部市场秩序；完善“三级”成本核算体系，推行独立核算单位最小化，推行内部合约收入制度，增强团队负责人独立经营与“内部创业”意识。

二是健全市场化选人用人机制。在优化人才考评机制方面，从制度着手，围绕关键核心技术研发、产品创新和效益转化环节，建立以创新、价值贡献为导向的人才评价体系，考核评价实施过程控制、结果导向、刚性兑现，合法合规打通员工进出通道。在拓宽人才引进渠道方面，通过校企双聘、管培生体系建设等多种方式和渠道吸引人才。在岗位晋级方面，针对公司核心关键团队流失率高、薪酬水平在市场上处于相对弱势的现状，研究建立春秋两季晋岗机制，缩短关键岗位人员职位提升周期，缩小与市场薪酬水平的差距。

三、全面数字化转型，提升企业能力

一是全力助推智慧民航建设。在航空数字化转型方面，结合区域航空公司数字化转型发展需求，支持重点研发项目如新零售平台、开放离港系统在深圳、厦门、湛江等城市的推广和验证，自主研发航班计划发布系统、比价产品，为全国近10家航企客户提供服务保障支持。在智慧机场建设方面，发挥区域优势，打造全国首个旅客出行全流程“One ID”样板工程，自主研发“易启航”产品，为广州机场、珠海机场等10多个机场提供高效服务。

二是持续深化数字化产业应用。以“民航+AI（人工智能）”为抓手，积极推进人工智能相关新技术在行业的应用，打造航线、比价与结算等多领域衍生业务产品，在航线规划、智能收益与收益辅助系统方面，使用AI、网络数据采集技术与国外主流收益产品竞争。在分销、结算领域使用包括数字人民币技术在内的新技术，升级改造现有渠道分销模式，将独立数据库存查询升级为整合营销系统。主动融入粤港澳大湾区建设等国家战略，积极参与智慧交通枢纽一体化平台建设，探索与交通、旅游、金融等多领域之间的新技术合作。

三是科研创新不断取得新突破。自主研发“航信链”平台，构建民航经济生态圈，提供开放创新的区块链底链服务，推动区块链技术与产业生态重构，并支撑广州市政府被批准成为国家区块链创新应用综合性试点。以“航信链+机票+数字人民币结算”模式，联合中国航信、中国人民银行及渠道客户，成功开出中国首张基于区块链智能合约并以数字人民币B2B结算的机票。广州航信作为区块链协会理事单位，积极推动数字经济发展，实现企业产业数字化转型，实现智慧商旅和智慧文旅业务在广州数字经济领域的高质量发展，并通过与战略客户成立区块链大数据实验室、数字经济联合创新实验室等，推动科技成果转化和价值提升。（作者：雷运乾  单位：广州民航信息技术有限公司）