“起步就要提速，开局就要争先。”近日，南宁机场“七色花·向阳花”班组从锤炼“内功”着手，围绕强礼仪、固基石、重防疫三项内容开展“助春运 迎冬奥”主题服务培训，提升业务技能，以优质高效服务助力2022年春运保障、迎接北京冬奥会召开。

一、强礼仪，优质服务迎春运冬奥

服务礼仪培训环节，班组从指引手势、交谈技巧、文明用语以及服务过程中的坐、立、行等基础礼仪知识着手，由简至繁，由点到面延伸至实际工作运用，通过案例讲解使全员知晓服务礼仪在服务过程中的重要性，不断打磨自身形象、提高自身素养，以规范、温馨、优质服务助力春运和冬奥会保障。

二、固基石，夯实内力护出行

业务培训环节重点针对老、弱、病、残、孕等服务对象，结合“夕心邕护”老年人温暖关爱服务、“邕情加速”晚到旅客畅行服务等特色服务项目进行了“特殊旅客”保障流程讲解，同时开展了轮椅安全使用教学，做到全员掌握，确保“特殊旅客”出行安全、顺畅。

三、重防疫，筑牢防线保安全

疫情防控培训环节，班组全员重温疫情防控知识及相关要求，回顾防护用具的正确使用方法，通过“回炉再造”帮助班组成员拉紧疫情防控红线，从思想和行动上落实、提高全员“重视防护”的安全意识。

2022年春运和冬奥会即将到来，“七色花·向阳花”班组将围绕“心相连，行相随”的品牌理念，以热情周到、优质高效的服务为旅客顺畅、便捷、安全出行保驾护航。新的一年，班组以“归零”的心态“从心”出发，奋发拼搏、争优创新，为南宁机场“人文机场”建设和高质量发展添光增彩。（中国民航网 通讯员王祺、李智慧）