2020年春节期间，新型冠状病毒疫情爆发，并对整个民航业发展带来巨大的冲击。据国际航协预测，受此疫情影响，2020年度全球民航将遭受巨大损失。然而在疫情危机之中，在线办公等新业态发展出现新机遇。南航通过科技手段确保工作正常、有序开展，并针对疫情趋势及旅客需求开展了一系列旅客服务优化及营销活动。随着数字化进程加快，航空公司需建设以移动化、数据化、智能化、生态化为方向的数字化应用，利用科技手段助力民航抗疫工作的顺利开展，并应对业态发展新趋势。