“文明以止，人文也”。在提升机场交通本质功能的同时，北京大兴国际机场全力打造人文机场，深度挖掘机场的文化承载派生功能。不仅要让旅客走得便利，还要让旅客精神愉悦；不仅要让到达的旅客眼前一亮，还要让离开的旅客流连忘返。

 

从选址、规划到设计、建设、运营，北京大兴国际机场始终坚持以满足人民对美好生活的向往为中心，践行“发展为了人民”理念，一切从旅客的出行体验出发。

 

以人为本的初心、建设运营的匠心、标杆服务的真心，终将汇聚成为安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的新国门真情服务的新体验，汇聚成为人文机场的坚实基石，汇聚成为中国民航高质量发展强大动力。

 

 

机场，是为旅客服务的。让旅客从抵达机场到飞机腾空而起，每一个步骤和环节都方便、快捷和舒适，是一座机场的直接使命。

 

大兴机场的立项，源于满足京津冀地区群众的航空出行需要——京津冀地区的持续发展，雄安新区的建设，以及大众“走出去”看看的愿望。这也是大兴机场建设的直接推动力。经过长时间的考察论证，大兴机场选址定在永定河畔，地跨北京市大兴区礼贤镇、榆垡镇和河北省廊坊市广阳区，距离天安门广场46公里。

 

 

 

确定位置之后，如何让旅客快捷地到达机场是重中之重。为此，民航、铁路、地方政府等多个相关交通规划部门通力合作，建设形成“五纵两横”的综合交通体系——4条高速公路、3条轨道，将大兴机场打造成为一体化的综合交通枢纽。对于旅客来说，不仅可以方便地乘坐公共交通工具到达大兴机场，而且能最大限度节省出行时间。轨道交通线、城际铁路在大兴机场航站楼正下方纵贯穿越并设立站点，综合交通的“零换乘”让旅客在下车后可进入地下一层的换乘中心，办理乘机手续，实现无缝衔接。

 

进入航站楼之后，旅客将迎来更高品质的出行体验。进入航站楼安检后到最远登机口，最长步行时间只需8分钟；集中式多指廊构型让旅客从航站楼中心到最远端登机口的步行距离不超过600米。这个数据在世界其他同等规模的大型机场航站楼中也是翘楚。同时，大兴机场有多达79个近机位，可以让更多航班直接靠桥上下客。

 

在中转流程上，大兴机场的设计者独具匠心。航站楼采用国内旅客进出港混流的设计，无论是出发还是到达，无论是候机还是抵达，旅客都能同步享受到丰富的商业资源和公共服务设施资源。同时，国际出发和国际到达采用分流模式，在二层设立中转手续集中办理区。作为国际转国内、国际转国际、国内转国际3个中转流程的会集地，边检、海关等在同一个现场办公，最终将实现国内转国内45分钟、国际转国际45分钟、国内转国际60分钟、国际转国内60分钟，大兴机场中转衔接时间之短位居世界前列。

 

 

如今，机场已不仅仅只是公共交通的基础设施，而是成为综合性服务的重要载体。作为展示民航发展成果和国家形象的新国门，大兴机场有温度，有人情味儿，处处展示着高质量的人文关怀。

 

对于我国超过8500万名残障人士来说，大兴机场是无障碍的。大兴机场从停车、通道、服务、登机、标志等8个方面针对行动不便、听障、视障等3类人群进行专项设计，在进港道路、交通、航站楼、卫生间、电梯、值机柜台、候机、登机、安检、离港等环节，都充分考虑了残障人士的需求，精细入微。例如，从固定端到飞机舱门的这一段距离，大兴机场安装了双层扶手，以防止轮椅旅客摔倒。

 

细节之处见用心。大兴机场的无障碍设计能够让所有旅客有尊严、无障碍地出行。其无障碍设施能全面满足北京2022年冬残奥运会需求，也将为其他机场的无障碍设施建设提供标杆与样板。

 

根据不同的旅客需求，大兴机场开发了系列服务产品，推出“兴心相印”服务产品，为老弱病残孕等旅客提供一站式、全过程爱心陪伴服务；推出航班延误管家服务，解决航班延误服务痛点问题；搭建大兴机场App、微信小程序等线上平台，让旅客信息先知……下一步，大兴机场将通过不断完善服务产品供给，达成旅客满意，实现旅客感动，创造旅客价值。

 

“珍爱人的生命、保障人的权益”。大兴机场致力于建立健全旅客急救保障机制，使旅客得到“第一时间、一站式救助”。同时，在医疗救助、人体器官运输等方面坚持人道主义原则，实现第一时间救助，打通生命优先绿色通道，持续开展医疗救护培训，倡导“人人帮扶”。

 

 

文化，是大兴机场这座宏伟建筑的有力支撑。在提升机场交通本质功能的同时，大兴机场还深度挖掘机场的文化承载派生功能，不仅要让旅客走得便利，还要让旅客精神愉悦；不仅要让到达的旅客眼前一亮，还要让离开的旅客流连忘返。

 

以人为本，文化引领。打造空间环境、景观设施、互动体验、文化产品，多维度构建有体验感、参与感的机场文化场景。大兴机场传承传统文化，传递人文情怀，增强员工凝聚力，将逐步建设成为国家文化窗口、城市形象名片、社会美育平台。

 

在航站楼5个指廊的尽头，5个主题园林已经惊艳亮相。丝园、茶园、瓷园、田园和中国园，为旅客提供了具有东方神韵的休憩观赏地。航站楼内部同样强化绿植景观设计，为旅客带来“一步一景、人在景中、景随人动”的观景新体验。除了绿植之外，大兴机场还有大量的公共艺术设施，设计者们创新艺术品陈列和趣味视点设计，促进航站楼内视觉内容升级，让旅客在候机之余也能充分得到文化的滋养。

 

值得一提的是，大兴机场积极与专业文化机构合作，汇集传统文化、民间艺术、现代艺术、民航文化，逐步建成博采众长、多元包容、彰显文化自信的国际文化交流传播平台，通过与旅客的丰富互动，唤醒文化元素的生命力，让旅客更有参与感。大兴机场还会打造“机场内的小旅行”，设计推出“机场印象”艺术之旅等文化体验产品，丰富旅客选择，让机场不仅是出行始发站，还是旅行目的地。

 

与此同时，大兴机场还以传统文化精髓、中国服务内涵、特色人文理念为精神源头，注重培养员工内生服务动力，关注员工需要，打造“共享社区”，提升员工幸福感，不断增强特色服务文化的吸引力、凝聚力和竞争力。

 

提升人文价值的体验感，共享发展的获得感，美好生活的幸福感。大兴机场将始终以人民美好生活向往为中心，珍视和关切“人的生命”“人的权益”“人的幸福”“人的情感”“人的发展”“人的创造”，全力打造“赋智能、行至简”的出行体验、“享时尚、购精彩”的商业体验和“阅中国、越世界”的文化体验，努力成为践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的新国门，全面展示“中国服务”时代风采和品牌力量。

 

犹如一只振翅飞翔的凤凰，大兴机场将始终如一地加强人文机场建设，通过每一位员工践行“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，让每一位旅客“乘兴而来、尽兴而归”。（《中国民航报》、中国民航网 记者陆二佳）