史志瑛是上海浦东国际机场翔音问讯组的一名问讯员。她亲切友善、百问不倒，被旅客唤作“微笑姐”。2019年是她在浦东机场工作的第17个年头。2019年，浦东机场迎来通航20周年。2019年，中华人民共和国成立70周年，上海再次出发，浦东机场再迎新起点，史志瑛也迎来了她与祖国、与浦东机场共同成长的新时代。

　　史志瑛告诉记者，浦东机场卫星厅即将启用，接下来迎大庆、迎进博会，每一天都那么充实，充满了自豪感和使命感。

　　在日旅客吞吐量突破20万人次的浦东机场，翔音问讯组的问讯员每天都要接受问讯超千次。仅T2航站楼出发大厅大屏幕下的旅客服务中心每日接受问讯就接近3000次，高峰时段平均每分钟接受问讯6次。

　　浦东机场如今是我国国际航线和国际旅客最多的机场，2018年有7400万人次旅客在此出入，其中国际、地区航班旅客占比近半。目前，浦东机场连通全球近48个国家的272个航点。

　　想要在“国门”服务好来自全球的旅客，史志瑛他们个个勤学苦练、身怀绝技，不仅有高超的业务能力，还有超前的服务意识。说起史志瑛所在的翔音问讯组，那可是中国民航候机楼服务的一块“金字招牌”。其首创的“百问不倒、首问责任”等工作法在国内各大机场广泛传播，还走出过全国用户满意服务明星、党的十八大代表朱慧慧。如今，史志瑛是翔音问讯组的领头羊，刚刚荣膺全国五一劳动奖章。

　　“浦东机场的旅客来自四面八方，有来自长三角地区的，也有来自其他国家的，他们都会找到问讯台。所以，学习长三角地区的方言，学习小语种甚至手语，都是问讯员下班后的功课”。史志瑛见证了浦东机场从无到有，从1座航站楼、1条跑道到如今2座航站楼、4条跑道，还有即将启用的62万平方米的世界最大单体卫星厅。“眼看浦东机场的旅客越来越多，我们的问讯柜台也从1999年开航时的2个增加到了现在的9个，服务从柜台内延续到了柜台外”。

　　“机场不仅是一个交通运输平台，还应是一个有温度、有色彩、有故事、有生命的场所，是一个城市的名片和文化的符号”。上海不仅是中国的上海，也是世界的上海。“因为最终留在旅客心中的，不是我们，而是我们致力于打造的城市窗口形象。”史志瑛说。（《中国民航报》、中国民航网 记者柏蓓）