《中国民航报》、中国民航网 记者李芳芳、韩磊 报道：在扎实推进“民航服务质量体系建设”专项行动中，民航业建立完善了旅客投诉集中受理平台。

目前，行业内已有38家航空公司、170个机场实现与平台对接。过去一年，旅客投诉总量同比下降16.1%，对航空公司和机场服务满意度同比分别提升2.2和1.9个百分点。