岗位：客舱保障员

关键词：平凡

厦门航空客舱保障员 伊兰芝

我叫伊兰芝，是一名厦航客舱保障员，也就是大家常说的飞机保洁员。我们的工作主要负责厦航在厦门进出港口的客舱清洁保障、机上的垃圾回收、清水加注、污水排放，椅套、地毯更换及清洁质量监管工作。我曾先后获得2018年厦门市五一劳动奖章，2019年福建省最美劳动者等荣誉。

客舱保障员常常被誉为厦航客舱“美容师”，穿梭在一架架飞机之间，忙碌在航班起落前后，虽然不曾与旅客直接接触，但我们仍致力为旅客创造整洁舒适的客舱，在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。

起步——

真情厦航，规范服务塑造品质

“只要能看到的就做到，只要能摸到的就擦到，只要能想到的就检查到，不放过一个污点，不漏掉一个垃圾桶。”这是刚进公司时带教师傅跟我叮嘱的话。记得有一次，厦门机场大雾，师傅带着16个兄弟姐妹饿着肚子连续奋战9个小时。恰巧一架过站航班的马桶堵住了，无法使用，如果等专业人员拆开马桶排故障，旅客至少要等两个小时以上，师傅毫不犹豫地卷起袖子将整个胳膊伸进全是粪便的马桶里，用手一点一点地把马桶的脏物清理出来，最终航班得以正常起飞。

那时的保洁工作，没有专业的清洁工具更没有系统的工作方法，如今，我们已拥有几十种专业清洁工具，我们还从上百种清洁剂中，试验挑选出25种针对不同污渍的清洁剂，让客舱清洁更加环保高效。

经过多年的实践与经验，我们率行业之先制定11万字的《客舱清洁及勤务保障》规范，把机械重复的粗活变成有章可循的手册，统一客舱清洁标准和流程。如今，我们已经连续6年获评“内地最佳服务航空公司”，简单的事情重复做，重复的事情用心做，虽然工作方法跟初创时发生了翻天覆地的改变，但我们服务旅客的初心却始终没变。

成长——

智慧厦航，研发系统提升效率

早期公司航班落地信息都是通过人工在白板上写上去让员工周知的，如今，随着公司“智慧厦航”工程的推进，信息技术突飞猛进，现在我们已经拥有了自己的客舱保障系统，可以结合岗位工种进行梳理完善，将航班保障、拾金不昧、人员到位、保障时间、饮用水定量加注、杀虫剂的配备等岗位需求全部运用，大大节省了人力时间，提高了工作效率。

厦航作为联合国“空中形象大使”，传播可持续发展理念是我们的工作重点，也相应地渗透到我们工作的方方面面。如今，依赖逐渐发展的信息技术，我们可以通过系统的技术运算，根据航线的长短很精确地进行饮用水的定量加注。截至2018年，厦航已经累积节油3659吨，节水约30772吨，不仅节能减排，还能帮助企业降本增效。

未来——

创新厦航，敢闯敢试敢为人先

波音787飞机刚加入厦航机队时，我们在保障航班时发现，由于椅套是镶嵌在电脑屏幕内的，当果汁、咖啡洒在座椅套上需要更换时，更换1个椅套至少需要2-3名机务耗时至少30分钟才能完成，人力、物力、财力上都需要投入很高的成本。通过近一年的时间，我们向同行请教，和同事钻研，与厂家沟通反复试验了200多次，最终研创出“787原机椅套分体改装方案”，不仅是国内首创，更得到行业的普遍认可。改装后，完成一个椅套更换仅需一名保洁员3-5分钟就可以完成，更换一架287个椅座的波音787飞机可以节约85个小时，相当于一位保洁员3天3夜的工作量，类似的客舱保洁创新工作，我们还有很多。

厦门市五一劳动奖章领奖仪式

回忆起刚来厦航的时候，公司机队只有50多架飞机，如今，公司机队已经发展到206架，航线也从当初的国内航线，到如今的通达中国全境、东南亚地区、东北亚地区和欧、美、大洋洲的航线网络。

“蓝天白鹭”放飞的是每一位厦航人的青春与理想，承载的是脚踏实地、砥砺前行的匠人情怀。厦航保洁员冬冒严寒，夏顶酷暑，在平凡岗位上默默奉献着光和热，每一份坚守的背后都有着每一位员工艰辛与汗水的付出，希望能帮助更多的人行走天下，让厦航成为旅客漫漫人生路上的忠实伴侣。（伊兰芝）