岗位：值机员
关键词：真情
为旅客办理值机业务
这里山水相依美，花香溢四方；这里豪杰列史书，山歌醉云天。这里，是桂林，也是养育了我三十三载的家乡。这里，是桂林两江国际机场，也是我工作了八年的地方。
八年，弹指一挥间。幕然回首，那时我25岁，正值青春年少，怀揣着热情和希望，一个偶然的机会，我进入到桂林两江国际机场工作。八年工作，点点滴滴，我作为一名基层民航工作人员深感自豪，也为我的祖国倍感骄傲！
记得刚来到这里，我接受到的第一个理念便是"安全是天大的事"，这一理念后来也一直贯穿我的工作，时刻不敢忘记，也不能忘记！我在这从事的第一个岗位是航班的监装监卸工作，职责是根据配载部门配出的货邮行舱单，核对由货运部门运至飞机下的货邮行，监督搬运工人准确把货邮行装机或者卸机。由于这直接涉及到飞机的重心平衡，倘若有一板行李或货物装错舱位而未被发现，那么极可能使飞机在起飞、降落或者空中遇到气流时失去平衡，导致不可想象的后果，因此，我不敢也不能有丝毫的松懈。暑去寒来，我在这里结识了一群不怕吃苦，工作细致严谨的好伙伴、好同事。冬去春来，我在这里见证了桂林机场货邮吞吐量完成万吨级的跨跃。
由于工作的需要，我于2014年转入国内值机室工作。值机岗位，是旅客乘机出行接触机场的第一道服务环节，这直接关系到整个机场的服务形象。从幕后转到了前台，这对于我来说是一个新的挑战，个人的形象、言行举止、业务知识及服务技能等将直接影响到机场形象和服务的品质。我除了需要掌握各航空公司的业务知识，还需要学会很多与旅客沟通的方法，更需要我用真情去以热心服务普通旅客、以细心服务高端旅客、以耐心服务初次乘机旅客、以尽心服务晚到旅客、以暖心服务孕妇、老人、携带婴儿、病残等特殊旅客。四季更替，人员更迭，我很自豪，作为全国民航示范性班组的一员，与怀揣着梦想的民航人用实际行动，践行着“真情服务”的理念，共同谱写为旅客服务的感人篇章。
还记得去年8月，工作如往常一样忙碌，我和其他同事从早上一直忙碌到中午一点半钟左右，都始终没有时间顾得上吃饭。一对老人推着行李车来到我柜台,老人均已白发苍苍，年逾八十。于是我站起身来，仔细询问老人的航班。老人告诉我，他们是使用职工免票的候补上海航班的旅客，因为是暑运高峰，航班一直满员，一直从前天就开始候补到今天，非常希望今天能够成行，在上海的孩子也很牵挂。也许是这几天未能如期成行，来回奔走，二老都略显疲态。我一边安慰二老，一边通过系统查询着老人的机票信息及航班定做情况。由于航班订票依旧是满员，需要等待到航班结载时是否有空余座位。老人家一听，一脸的无奈和失落。也在此时，同事换我下柜台去吃饭。我想了想，为了让老人安心，单独为二老开放柜台办理。我在陪他们共同等待了大约20分钟后，在临近航班结载，查询到有旅客未到，我向航班控制人员申请，提前为二老办理的登机牌。在航班结载，确认二老可以成行后，我自己又陪着二老过安检，一直送他们到达登机口。临别前，老人紧紧握着我的手，连声道谢！
为旅客办理值机业务
时光荏苒，我们迎来了一批又一批的年轻人加入我们的大家庭。岁月流逝，我们也送走了一批又一批各奔前程的好伙伴们。
八年来，不忘初心，牢记使命。我时刻牢记“安全是天大的事”，办理旅客值机手续时，危险品托运提示及应急出口座位发放等按规定办理。
八年来，我在这里迎送了无数来自五湖四海的宾朋，践行民航“真情服务”理念。国内值机室荣获全国民航示范班组、广西工人先锋号及桂林机场“民航服务质量规范”先进集体等满满的荣誉，那全是旅客们和行业人的赞许。
八年来，我见证了桂林两江国际机场全体员工齐心协力，奋力拼搏，突破瓶颈。我们机场2017年旅客吞吐量首破700万人次，达到786.2万人次，同比增长18.6%。2018年成功实现旅客吞吐量突破800万人次，达到873万人次，同比增长11.1%，这对于桂林民航业来说，是一个新的历史起点。
工作第八年，我在这里迎来了桂林两江国际机场腾飞的历史性一刻。
2018年9月，桂林两江国际机场T2航站楼正式启用。这一刻我们等了太久，为了这一刻，八桂民航儿女披荆斩棘、奋勇前行；披星戴月守初心，风雨兼程筑桂冠。T2航站楼按照2025年旅客吞吐量1200万人次，货邮吞吐量9.5万吨，飞机起降10.12万架次目标设计。候机楼设4个值机岛64个值机柜台，22条安检通道，这大大缩短了旅客值机、安检的等待时间。在这里，旅客可以自助值机打印登机牌，可以自助托运行李，甚至还可以直接手机值机，无纸化通关，方便快捷。民航多项便民措施在这里落地，智慧机场在这里起航。桂林两江国际机场已经成为这座城市的新地标，并将助推广西民航事业站上新的高度。
打造“四型机场”，满足旅客在航空出行美好体验的需求，是建设民航强国的重要保证，是每一个民航人的使命担当。作为民航人，作为青年人，作为共产党员，我将和桂林机场一道偏居西南隅，志存天地间——架起空中桥梁，构筑温馨港湾，建设壮美广西，让美丽开放的广西走向世界！（王荣强）