阿里云计算有限公司企业业务部高级专家 赵圣强

各位专家，我是阿里云企业业务部赵圣强，首先我介绍一下我们阿里云。

阿里云在航空领域其实是一个新兵，我们成立的一开始是为阿里内部自己来服务的，从2013年开始，我们是进入了企业、政府这个领域。

在全球云计算领域，我们是三大云计算之一，在国内我们是第一名。我们现在是以公有云加私有云为客户提供服务，刚才提到跟南航的合作，公有云和私有云是一起来提供的。目前来看，我们在国外也有很多的布局，在美洲、欧洲和西亚、澳洲都有。

今天这个主题在谈人工智能的大数据，我先分享一下我们阿里云智能大数据方面的一个演进过程。第一个，其实阿里之前是没有这样个大数据的，在六七年前、七八年前，其实它是分散在淘宝、天猫、支付宝、聚划算这些平台上，是分散的。在前几年，我们就把它整合在一起，产生了意想不到的事情。大家知道阿里有一个芝麻信用，就是在这个平台上产生了很多意想不到的效果。

刚才有领导讲人工智能是连接大数据的一个桥梁，其实我们的一个理解差不太多。我们应该有这样一个懂业务又懂技术的这样一个桥梁，来连接我们的大数据平台。

可以简单的分享一个案例，在航空这里边，我们有一个叫航班的资源分配的算法，这个数据在各个机场都有，我们前一段时间跟华北这边比较大的机场有一些合作，相当于我们用算法进行计算。国航的从杭州到北京的机票，前段时间突然之间涨了几百块钱，当时我就感觉为什么航空公司都在打折，国航怎么敢涨这么高？这是一个收益管理的问题。我们跟华东一家大的公司谈这件事情，收益预测要怎么做才更有效？首先是数据，如果只有航空公司的数据的话。那肯定是不足的，应该有外部的数据来帮助航空公司一起识别。比如这个航线上对应的旅客数是什么样子的，然后来帮收益部门调整预期收益，看应该要加两百还是减两百。这是我们大数据基础的平台，要有一个懂业务、懂算法的一个团队。

有了这样一个平台、这样一个团队，我们还有自己的一套理念，我们内部叫“三one”的理念，one service、one data体系，one id体系。比如one id，现在一个机场也好、航空公司也好，从一个人进入机场开始，都能用ID把他所有的信息串接起来，比如他停车、安检、吃了一碗牛肉面、去VIP厅里坐了一会儿，要用一个ID把他所有的信息统一起来。one service，我们所有的服务通过一个接口提供到外面去。

后面说几个人工智能在一些场景化的地方，可能比较零散。

第一，我们其实在用一些数据的方式帮助航空公司解决很多安全问题，第一个是叫威胁情报，我们经过这些年的发展，沉淀了很多黑IP地址，中间会有一些基于频率统计的分析，这是一部分的内容，最后还会有一个基于大数据的人工专家的分析。

这个是一个智能语音客服，我们在这个领域分两块，一块是语音，一块是文本，我现在手机上装了很多的航空公司的APP，因为我经常出行，也是因为我是做这个行业的。我发现APP上有一个问题，文本的对话不是非常多。第二是语音的，通过智能语音的服务，目前我们也在做天猫精灵的一个场景，天猫精灵可以定制化很多的购票、服务。

我的汇报就是这些，谢谢大家！

阿里云-赵圣强，阿里云人工智能在航空业的实践.pdf