《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员娄阳、李盛 报道：2025年11月9日至21日，以“激情全运会，活力大湾区”为主题的第十五届全国运动会在广东、香港、澳门盛大举行。全运会期间，东航全力投入运力支持与服务保障，累计执行全运相关航班786班次，承运运动员、裁判员约7590人次，运送观赛旅客逾十万人次。围绕赛事，东航以精准的航班调度与全天候运行响应机制，确保参赛人员往来畅通无阻；通过定制化服务流程，为运动员提供行李优先、快速通道等专属保障；最终凭借高效协同的运行机制与细致入微的服务品质，实现了零延误、零投诉的保障目标。

上下同欲，多维联动服务全运会

东航高度重视此次全运会航空保障任务，从上海总部到赛事举办地的大湾区，多部门多维度联动全力护航。

东航在赛前即派出由总部运控中心、服务管理部、营销部及地面服务单位组成的专项督导组，第一时间赶赴东航广东分公司，并协同东航香港、澳门营业部，对航班调度、服务标准、应急处置等环节进行统筹指导和动态优化。在督导组的指导下，东航广东分公司制作了全流程服务引导实拍图示及白云机场T3航站楼全运全服务动线导视图，开通赛事专项保障通道，强化服务细节，将东航“四精”的服务理念贯穿全程，助力展现大湾区开放包容、协同高效、活力迸发的现代形象。

东航广东分公司成立由主要负责同志担任组长的十五运会领导小组，领导小组下设航班运行决策组、空防安全组、服务保障组、市场营销组、网络安全组等七个专项工作组，具体落实各项保障工作；分公司还先期召开全运会保障工作动员会，开展隐患自查整改，完成风险点的梳理，制定管控措施，细化分公司全运会保障工作清单。

以全运会保障“五基建设”为核心，东航广东分公司搭建起以指挥中心为核心的运行指挥体系，夯实基础设施、基本功底、底线思维、基准流程和基础服务，确保各环节无缝衔接；在保障开始前，保障团队就通过多轮全流程模拟演练与压力测试，持续优化协同机制，提升整体作战能力；保障任务期间，广大干部员工24小时值守响应，实时监控航班动态与现场服务情况，做到突发情况早发现、早处置。

勇挑重担，圆满答题多重任务挑战

此次全运会保障任务期间，恰逢广州白云机场T3航站楼和五跑道投用的节点，东航也担负着转场白云T3和执飞五跑道首个正式航班的使命。

面对大事多、任务重的挑战，东航广东分公司积极应对，克服白云机场T3新近转场带来的运行磨合期压力，灵活调配保障资源，优化旅客动线与值机流程，确保运动员团队、媒体人员及重要嘉宾享受专属通道、行李优待和专人引导快速登机服务。

面对超大客流与高保障要求，东航广东分公司提前开展多轮应急演练，强化与机场、安检、公安等单位的协同联动，确保运行高效顺畅。

同时，东航广东分公司通过积极的多方接洽，与赛事组委会建立了直接、高效的沟通协调机制，确保了保障信息的无缝对接与问题的快速解决。分公司指挥中心做好当日重点涉运航班信息发布，确保航班运行保障高质量完成；市场销售部主动对接国内各销售单位，畅通信息通道，安排专人做好运动员抵离信息确认和传递，协同做好保障工作。针对赛事保障特点，东航分公司开辟赛事专用值机柜台、安检通道，确保运动员团队的大件行李运输高效准确，地服部还为受伤运动员提供轮椅服务并配备登机坡度板，保证特殊旅客顺畅通行。

值得一提的是，东航作为首批入驻白云机场T3航站楼的主力航司，运行面临转场初期旅客不熟悉路线叠加换季运行的严峻考验，东航广东分公司团委第一时间组织建立志愿者团队，确保在整个全运会期间为涉赛人员提供全流程的登机快速引导服务，分公司机关志愿者热情迎接了武术套路山西队、江苏队、上海队，赛艇上海、安徽、河北队，跳水上海队、陕西队及上海排球队等参赛队伍，受到一致好评。

东航广东分公司团委组织青年志愿者服务全运会旅客出行（东航广东分公司供图）

东航志愿者协同广州市志愿者，做好全运会运动员团队的全流程服务引导（东航广东分公司供图）

此次赛事期间，东航单日最高保障超45班涉赛航班，实现旅客零滞留、服务零差错，圆满完成了第十五届全运会的航空运输保障任务，赢得各方赞誉。

发挥自身优势，投身大湾区协同发展

长期以来，依托在粤港澳的深耕和上海、北京、西安、昆明等枢纽的航网，东航已经构建起服务大湾区通达各地的高密度航线布局。中国东航同样积极投身体育事业跨界合作，仅在近几年就服务保障哈尔滨亚冬会、成都世运会等诸多赛事，积累了丰富的航空保障经验。当全运会掀起的 “体育+文旅”热潮，为大湾区吸引海量客流，东航丰富的保障经验与航网体系，恰能为此提供高水准的积极响应。

深圳基地的东航员工保障全运会旅客出行（东航广东分公司供图）

以此次全运会为契机，东航广东分公司所辖广州、深圳两场及珠海、揭阳、湛江、惠州四站，与东航香港、澳门营业部之间还建立起实时联动机制，共享航班动态与地面保障信息，完善协同处置机制，确保全运会涉赛航班的高效衔接。

多年来，东航积极投身大湾区建设，积极融入区域发展战略，抓住大湾区打造世界级机场群、建设珠三角枢纽机场等机遇，推动航空产业链发展，为地区经济注入活力。仅在今年，东航广东分公司就圆满完成哈尔滨亚冬会、东航C919首航深圳、广交会、上海进博会、白云机场T3转场等重大保障的在粤任务，由分公司自主策划的专题报道先后登上新浪热搜及央视新闻联播，用民航视角更好展示大湾区风采。

当前，东航正把握全运带来的机遇，东航在粤港澳大湾区的驻地机构得以进一步达成共识、深化沟通、促进交流、加强联动，为未来区域航空运输协作的持续深化、进一步服务大湾区发展，奠定了坚实基础。

12月8日至15日，2025年全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会也将在粤港澳举办，东航将进一步深化与地方政府、机场、赛事组委会等多方协同；围绕赛会出行的特殊需求，东航广东分公司计划重点升级无障碍服务设施，优化特殊旅客中转流程，强化地服人员应急保障培训，志愿者团队将扩增至百人规模，为涉赛人员提供全天候陪伴式服务。

未来，东航广东分公司也将持续秉承“四精”服务理念，不断提升航空运输服务品质，优化航线网络布局，投身大湾区建设，在促进区域经济发展、文化交流、体育事业进步等各方面发挥更大作用。（编辑：李海燕 校对：贾昊天 审核：韩磊）