《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：11月29日，在郑州当地政府、机场单位等各方的大力支持和共同努力下，吉祥航空顺利完成一名国际回程担架旅客保障工作。承运该旅客的航班自新加坡始发，经过近5小时飞行顺利抵达郑州新郑国际机场。在到达后，旅客已经闭环转运至当地医院开展后续救治。

出发机场安排平台车保障担架旅客上机

该名担架旅客前期在海外完成重大手术后，出现全身无法自主移动情况，需以“全程高流量用氧+平躺”方式乘坐交通工具回国并开展后续治疗。在收到旅客回国申请后，吉祥航空立即成立由运行、商务、地服、工程、客舱、飞行、防疫等各专业组成的专项工作组，针对旅客的需求开展全方位评估与准备。

结合旅客特殊情况，吉祥航空提前对执飞航班开展座椅拆卸、担架安装，同时为其按机型最大可用数量安装供氧装置以及心电监护设备，确保旅客飞行过程安全。此外，吉祥航空与出发地新加坡机场保障部门、目的地郑州机场管理部门、疫情防控、海关、出入境管理单位、郑州当地医疗单位等开展沟通，在做好疫情防控前提下，调度各方力量并积极安排平台车、救护车、定点医院等保障资源，保证旅客出行与转运顺利。

11月29日上午8时40分许，承运该担架旅客的吉祥航空HO1628航班顺利降落在郑州新郑国际机场。在各单位的通力协作下，该担架旅客抵港后仅用近1.5小时，即完成闭环转运，至定点医院开展后续救治。

在疫情常态化防控大背景下，吉祥航空坚持为所有关爱旅客提供服务保障，并依托数字化“旅客服务信息系统”后台，提供一站式关爱旅客便捷申请。自2019年4月上线以来，该系统已覆盖关爱旅客服务、高端旅客服务、不正常航班等6大类108小项服务保障流程，全面提升了吉祥航空的综合服务水平。