中国民航网 通讯员马欣雨 报道：2月末，一场突如其来的强降雪天气来袭，乌鲁木齐航空客舱服务部主动担当、积极作为，提前准备落实各项保障措施，甘当旅客风雪中的摆渡人，暖心守候旅客出行。

在接到气象通知的第一时间，乌鲁木齐航空客舱服务部立即启动保障预案，提前组织次日执行航班的乘务员召开雨雪天气航班保障准备会，提示大家“提早出门”，要求全体乘务员合力保障航班安全运行。“明日会因大雪天气导致出行不便，执行早班的乘务员们可以在基地入住。”在这个漫天飞雪的晚上，客舱服务部挨个通知执行早班的乘务员。“收到，现在就收拾好飞行用具去基地待命！”考虑到第二天路况不佳，乘务员们收到通知后便积极响应、返岗待命。

由于UQ2511早出港航班起飞时间较早，乘务员们凌晨4点就开始进行各项航前准备工作。除了日常的各项准备工作之外，雨雪天气里更是要考虑到每个服务细节，大家还特别针对雨雪天气对服务工作进行了细致梳理，确保将旅客安全送至目的地。乘务长乌木提·乌什坤叮嘱大家：“因为大雪天气，地面非常湿滑，大家一定要特别关注老人、孕妇和儿童等特殊旅客，及时上前搀扶、递送毛毯和热水。同时，大家也一定要注意个人安全，注意脚底防滑，保护好自己才能服务好旅客。”当日每一班早出港航班机组均做足了迎客准备，大家踌躇满志、密切协作，用坚守和奉献共同保障雨雪天气下空中交通线的安全通畅。

2月26日，UQ2511航班乘务组接到地面通知，该航班上有一名轮椅旅客，乘务长乌木提·乌什坤迅速组织组员为老人提供帮助。考虑到道面结冰、老人行动不便，乌木提·乌什坤和组员马文博决定一起将轮椅抬上飞机，短短的十个台阶，却走得分外艰难。

“奶奶，不用担心，我们会把您送上飞机的。”零下6度的天气，乘务员们只穿着单薄的制服，大家不觉寒冷，只想将老人安全送抵客舱。为避免老人着凉，乘务员拿出毛巾为老人擦干衣物，并为她盖上毛毯，同时安抚老人的情绪。飞机到达喀什前，乘务组主动告知老人地面温度，帮助老人更换好衣物，落地后再次搀扶着老人下机。老人离开时热泪盈眶，挥手跟乘务组道别。

2月末这场突如其来的大雪给乘务组带来严峻考验，但大家始终保持初心，在岗位上默默坚守。在关键时刻体现民航人的责任担当，用心在风雪交加的天气下温暖每位旅客，让旅客们感受到乌鲁木齐航空的真情服务。乌鲁木齐航空全体员工将继续努力，齐心协力做好安全运行保障工作，暖心守候每一位旅客的旅途。