中国民航网 通讯员刘丹 报道：近日，一个名为《首都机场新增人性化服务岗位，给首都机场点个赞》的小视频，在今日头条APP上多次播放及转发，短短几天播放量达到2万次，视频的主人公就是东航北京分公司地服部旅客三分部员工杜世婷。视频中，她在行李转盘传出口手扶每一件传出的行李，并将行李的把手朝外放置，这样不仅能避免行李与传送带发生碰撞而造成行李破损，也方便旅客提取行李。这一人性化服务得到了广大网友的一致好评，声称这一举动很"暖心"。

手扶行李，让不说话的"旅客"更安全舒适，是受北京首都机场T2航站楼机场行李传送设备的限制，行李传送带较长且行李传出口有坡度，行李传出时会造成一定冲击力，从而造成行李的破损，给旅客造成了极大的不便。旅客三分部安排行李转盘巡视人员在行李传送到传出口时用手扶一下行李，并将行李的把手朝外放置，这样不仅能避免行李破损，把手朝外也方便旅客提取行李，最终提升旅客的满意度。

提前摆放小推车，让不说话的"旅客"成行更便捷。受首都机场资源的限制，小推车经常供应不足，工作人员在巡视行李转盘的过程中，经常看到刚下机的旅客拖着重重的行李箱在行李大厅内寻找小推车，为了节省旅客寻找小推车的时间，工作人员会提前将小推车码放在行李转盘两侧，方便旅客使用。

除此之外，"小喇叭广播"也广受旅客好评。在拥挤的行李提取大厅，旅客焦急的站在行李转盘处张望等待，工作人员随身携带"小喇叭"广播，时时告知旅客相关行李的消息，减少了旅客焦躁不安的情绪。

这些小举措，都是东航北分地服部旅客三分部秉持着"以客为尊、倾心服务"的理念，以旅客的需求出发，开展多次"头脑风暴"，征集服务旅客的"小窍门""金点子"，想方设法的改进现场服务细节，提出的一系列举措。旅客三分部从每一位旅客的需求出发，从每一位员工做起，设身处地的为旅客着想，不断改进现场服务细节，始终以旅客的服务感受为首要目标。关爱旅客，我们在行动！