“我们充分感受到了东航人的细致及高效服务，当接到遗失物品被找到的电话喜讯，感激之情难以用语言形容。贵公司的许艳阳发现我们的遗失物品，及时联系我们，保护了客户的个人财产，并未收取我们的答谢金……但是作为失主，我们充分感受到了东方航空的企业管理及文化已经渗透至每一位员工的心中……”这是6月10日，东航北京分公司地服部收到的一位旅客发来的快递，内有一封充满感激话语的感谢信和一面题为“拾金不昧，诚心起航”的锦旗，表扬许艳阳拾金不昧的高尚品行。

5月20日，许艳阳向往常一样开始了他一天的工作，在全面检查的过程中，发现了一个手提包，许艳阳立刻想到交接工作时同事向他说有位旅客有遗失物品没有找到，于是许艳阳立刻与旅客取得了联系，经过仔细的询问以及核对，确认手提包就是该旅客的。

旅客表示自己已经找了一个晚上，手提包里面有笔记本电脑和很多的重要文件，如果丢失会造成了很多不可挽回的损失，正当旅客绝望时，接到了许艳阳的电话，旅客十分激动，连声道谢。

“太谢谢你了，这是一点心意！”在与旅客确认好手提包里的物品后，旅客转给许艳阳1500元表示感谢，许艳阳立刻拒绝了旅客的转账，他对旅客说这是自己本职的工作，能为旅客找回手提包自己也很荣幸。

工作中，许艳阳对旅客真诚、热情，体现了“以客为尊，倾心服务”的东航服务理念。（中国民航网 通讯员米芮颖 许艳阳 图：王静）