2018年3月16日MU562悉尼至上海的航班上收到一份表扬信，表扬信上这样写道：“每一次乘坐东航的航班，总能感受到东航一个个优质的客舱服务团队传递的正能量，当我登机时客舱经理袁峥及组员们都在门口笑脸相迎我，动作规范，训练有素是整个团队给人的印象。客舱经理安排工作井井有条，对乘客似亲人，自己本身优质，服务理念中真正是以人为本，乘务员们对我及时关心和帮助，像对待自己家中老人一样无微不至，这些年轻人是东航事业腾飞的优秀接班人。这些都是我的肺腑之言，十九大召开，你们的工作是越来越让我感到中国人真正是幸福的人。表彰整个团队的客舱经理，真心的感谢，多多的鼓励。因为空乘服务工作是很艰辛的劳动，真正的不容易啊。百忙之中仍希望有关部门能给予回复，一个老人的期盼，顺致您及部下们健康，一切顺利。”

当日航班登机时迎来的第一位旅客是33A刘爱萍女士，客舱经理袁峥和区域责任乘务员汪燕看到刘女士坐着轮椅从廊桥上缓缓过来，急步跨出机门到廊桥上迎接刘女士，帮她拿行李，安排入座，那份微笑和热情给刘女士留下了美好的第一印象。汪燕主动给刘女士介绍航线和洗手间、呼唤铃的位置等，交谈中得知刘女士膝盖半月瓣有些疾病，步行艰难，此次单独乘机有些紧张。汪燕安抚旅客情绪，让她有任何需要随时按呼唤铃，空中服务时倍加关心和照顾。后续航班中客舱经理袁峥、区域乘务长王亚南，责任乘务员汪燕及乘务员宋君磊等都经常关心询问刘女士。无微不至的照顾让刘女士感慨万分，她马上问乘务员要了纸笔，写了一封热情洋溢的表扬信，乘务员热情的微笑和帮助给刘女士的旅途留下了深刻美好的印象。下机时，她连连表示感谢，并要求合影留念，记下这个难忘的航班。

温暖的故事每天都在东航的客舱中发生着，在每一个平凡的航班上，乘务员始终以真情为每一位旅客提供服务，在云端传递善意与温暖。虽然每个航班都有终点，但是东航优质的服务没有终点。（中国民航网 通讯员吴骁周）