中国民航网讯：1月18日凌晨1点，来自大连的旅客刘女士一家正在排队办理登机手续，准备搭乘3U8909航班从成都飞往奥克兰旅游。办理值机手续时，工作人员发现刘女士电子签证上的护照号少了一位数字，无法正常打印出登机牌。

此时距航班起飞时间2:05只剩不到一个小时，一家人又着急又沮丧。因为刘女士一家此番行程早已确定，酒店和门票都已订好。如果全家人改变行程，各项费用损失不小；如果只留下刘女士一人在国内，家人不放心，旅行也会有遗憾。

当班值机员是川航地面服务部国际客运室的黄熠培，他一边安抚刘女士，一边抓紧核对材料，在确认刘女士只是签证上的护照号缺失一位数字后，黄熠培马上告知负责调度的同事刘怡，由刘怡与新西兰移民局取得联系，将刘女士的情况和相关资料发给对方。经过刘怡与新西兰移民局的反复沟通，终于获得对方确认刘女士可以入境，黄熠培立即为刘女士办好登机手续。

据了解，刘女士已有过多次飞行经历，但这是第一次乘坐川航国际航班，暖心的服务给她留下了深刻的印象。“业务娴熟，态度认真，工作细致、耐心……黄熠培真是好样的小伙子！”刘女士这样评价道。