中国民航网讯：近日，奥凯航空长沙机场商务卢琛收获了一份来自旅客的诚挚谢意，小伙子的脸上一直洋溢着幸福的笑容，心里满满的都是“获得感”。

原来在8月31日这一天，结束全运会水球比赛的湖南省运动员瞿女士搭乘奥凯航空BK2931航班抵达长沙后，在提取行李时发现行李箱的一个轮子脱落，负责保障运动员一行的卢琛看到后，主动询问运动员是否需要协助处理。由于运动员一行需按时回到训练中心参加集训，卢琛在征得瞿女士同意后将行李箱留下，并保证帮助修复脱落滑轮。

送走运动员一行后，卢琛回到办公室开始了修复滑轮工作。在尝试重新连接滑轮时，卢琛发现滑轮有破损，与箱体连接处也缺少零件，必须更换一套全新的滑轮。卢琛经过查询行李箱规格、比对零件型号后，购置到一套与行李箱匹配的全新滑轮。卢琛凭借灵活的动手能力，成功修复了行李箱，并第一时间将其寄还瞿女士。瞿女士收到行李箱后，专诚打来电话表示感谢，并称赞奥凯航空服务贴心。

第十三届全国运动会，在天津圆满落下帷幕。奥凯航空作为天津一张靓丽的空中城市名片，在全运会期间，全心全意保障各省市运动代表团运输的相关工作。奥凯航空机场商务卢琛暖心的服务，不仅获得了运动员的赞誉，也体现了奥凯人一直秉承的“开放、友善、敏捷、诚信、精致”价值观。重视细节，以旅客需求为导向，让我们的真情服务更加深入人心。