中国民航网 通讯员姚瑜敏 报道:“王先生您又去外地演讲吗?”“嗯,是啊,小姑娘我们又见面了……”这是东航的一位乘客和东航北京分公司地服部员工姚瑜敏的对话。
王先生是一名残疾旅客,近几年他经常乘坐东航的航班前往全国各地进行演讲。而对于东航H11爱心柜台员工姚瑜敏来说,王先生既是旅客又是朋友,每次来都会和姚瑜敏聊一些近况。3月17日,王先生乘坐MU5165航班从北京前往连云港,再一次来到东航H11爱心柜台前办理值机手续。
由于王先生来的比较早,姚瑜敏了解到王先生还没有吃饭,于是对王先生说:“距离您登机还有一段时间,我先给您办理了登机手续,一会儿您吃了饭回来,我安排人送您过检。您看可以吗?”“嗯,好的,谢谢你小姑娘。”王先生回来后,特服的工作人员已经早早的等在了那里,搀扶着王先生坐到了轮椅上,并耐心地为王先生拿好所有行李,微笑着送他过了安检。王先生说:“每一次乘坐东航的飞机都很暖心,很安心,像家人般一样温暖。”
爱心柜台的值机员是失明旅客的“拐杖”,是残疾旅客的“助手”,是生病旅客的“护理员”,更是幼小旅客的“孩子王”。 他们以高度的责任感和饱满的工作热情,在确保旅客顺利出行的同时,把一份份爱心传递给旅客。