A330客机

中国民航网讯：2017年2月16日，西藏航空拉萨-北京TV9815航班顺利运送一名面临截肢危险的藏族担架乘客洛桑成来，从接到乘客乘机申请到航班平安抵达北京，这场仅用了12小时的极速运送给藏族同胞送去了生的希望，也让首都北京和西藏不再遥远。

14：25分，藏族同胞洛桑云登焦急地来到西藏航空拉萨售票处，恳请公司运送一位担架病人洛桑成来前往北京救治。担架乘客的运输需提前72小时申报，且要提供适宜乘机证明材料后才能买票。了解到病人因小腿粉碎性骨折严重影响造血系统，需要立即送往北京积水潭医院救治，否则将会有截肢风险，售票员王珊迅速将情况上报给了拉萨营业部副经理张聪。

14：35分，查询了航班相关情况后，张聪意识到这次运送并非易事。摆在大家面前的第一个难题就是执行拉萨-北京的前续航班是A319新机型，装卸担架要比老机型耗时更多。根据航班动态，前续航班预计将在19：30左右落地，拉萨-北京计划是20：45起飞，可是如果再耗时4小时安装担架，起飞时间会推迟到次日凌晨，为了航空安全机组的航后休息时间也会顺延，从而将导致第二天回程航班的延误，因此公司将失去两天的航班正点率，可是，病人如果错过这个航班或者耽误时间过长也许就会失去一条腿！孰轻孰重？答案等待西藏航空的最后确定！

14：40分，在强烈责任感的引导下，张聪将掌握的情况立即向公司当日值班领导飞行部总经理钟敏和拉萨运行中心副总经理成祥坤做了汇报，同时联系了公司运行控制中心杨远志经理后，得到了公司及各相关部门领导一致肯定的答复：“全力配合、争分夺秒，一定要将藏族同胞在最短时间内送达首都北京！”

15：00，营业部全员参与，他们一边帮助乘客办理相关乘机证明，一边积极联系公司各个部门、各个指挥席位协调执行运力和快速过站的程序。

16：30，为节省担架安装时间，经过多方协调，最终调换了宜宾飞来拉萨预计21：00左右落地的A319老机型执飞拉萨-北京航班。各保障部门迅速敲定了保障方案，并做好准备随时待命。同时，为避免临增出行人员占用担架位置的可能性，公司在病人还未提供证明材料的前提下，依然锁定了所需的位置数量。

17：00分，病人适宜乘机的证明送到了拉萨营业部，“太好了，我马上办理出票手续。”售票员王珊接过证明，熟练地操作着出票手续。此时洛桑云登望着一直为他们担心忙碌着的西藏航空员工们，他的眼睛里蓄满了感激的泪水。“祝你们一切顺利，带好证明材料，快去机场吧！”王珊很快把行程单递给了洛桑云登。

21：03分，即将执行拉萨-北京航班的飞机到达了拉萨贡嘎机场。乘客全部下机后，西藏航空机务人员迅速携带工具上机用最快的速度完成了座椅的拆卸和担架的安装，地服员工们也早已做好了各项准备，他们联系和协调了拉萨北京两地的120急救中心、机场公安局和交警队等各保障部门，办理好了一切进场手续，并认真核对每个环节，确保担架乘客一路畅通，同时指派了专人陪同护送直至航班起飞。

22：47分，在所有乘客的理解支持下，在西藏航空以及拉萨贡嘎机场各部门全力以赴的配合下，承载希望的TV9815航班从拉萨稳稳地起飞了。

2月17日02：11分，TV9815航班降落在了北京首都国际机场，早已等候在机坪的120救护车迅速将病人送往医院。随着救护车的远去，这场连接西藏与首都北京的极速运送终于顺利结束。这次的运送，西藏航空在积极全力调配航班后为藏族同胞争夺了宝贵的救治时间，虽然损失了两天的航班准点率，不过因为生命无价，顾客至上，从领导到员工都一致认为这一切是值得的。

这样的故事在西藏航空还有很多，比如全体总动员承运邦达烧伤儿童旅客、空地联动运送林芝生命垂危的大学生等等。虽然公司运行基地在环境艰苦的西藏高原，但无论寒冬酷暑，风霜雨雪，一年365天，西藏航空的每一位员工都奉上最温暖的微笑，提供触达心灵的服务，这是西藏航空全员的行为准则，也是对“真情服务”理念的最好诠释。