中国民航网讯：瑞丽航空认真贯彻民航局"始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务"三个底线指导思想，结合西南管理局全面提升西南民航品质、着力打造"品质西南"为目标的指示精神，以航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量四方面为抓手，全面提升瑞丽航空真情服务品质，为打造云监局提出的"品质云南"、树立云南民航服务品牌形象做贡献。

记者日前从瑞丽航空方面获悉，由于瑞丽航空机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，瑞丽航空将负责免费向旅客提供餐食及住宿服务，并可进行相应的经济补偿。

其中，航班延误每2小时提供一次饮料；航班延误超过2 小时以上，延误时间在09:00 以前可提供早餐，在11:00-13:00 期间提供午餐，在17:00-19:00 期间提供晚餐。航班延误超过4 小时将免费为旅客在始发地安排住宿休息。

同时，延误时间4（含）-8小时，每位旅客补偿100 元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿200元，金额以人民币为单位。

而由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非瑞丽航空原因，造成航班在始发地延误或取消，瑞丽航空将协助旅客安排餐食、住宿及地面交通，费用由旅客自理。

航班在经停地延误或取消，无论何种原因，瑞丽航空将按规定负责向经停旅客提供食宿服务。航班延误或取消，瑞丽航空及其地面服务代理人应做好解释工作，并每隔30分钟将航班延误或取消等信息通知旅客。

瑞丽航空作为云南首家本土航空公司，依托云南丰富的民族文化资源，将力争成为中国最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日开航以来，瑞丽航空积极服务和融入国家"一带一路"发展战略。随着机队规模的不断扩大，至2016年9月8日瑞丽航空机队规模已达到11架。预计至2020年底机队规模将达到40架、至2025年达到80架。瑞丽航空现已开通20条航线，每天执飞62个航班，覆盖24个通航城市，涉及云南、四川、山东、陕西、山西、河北、内蒙古、甘肃、湖北、辽宁、广西、黑龙江、天津、重庆共12个省和2个直辖市。