5月7日，民航局发布了“2024年一季度全国千万级机场航班截载时间”，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）航班实际截载时间27.55分钟，在千万级机场中排名第一。

便捷，是航空出行品质的体现，也是石家庄机场在京津冀世界级机场群建设中发挥优势、错位发展的重要举措之一。

为提升旅客出行品质，石家庄机场以打造最便捷机场为目标，从旅客关心的事出发，积极塑造服务品牌，靶向发力，精准把脉旅客需求，从航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面入手，优化服务标准和保障流程，不断提升旅客出行效率和乘机体验，让旅客出行更加便捷顺畅。

统筹协同 让出行旅客快速便捷

从35分钟缩短至30分钟。5分钟的缩短，就意味着可以让旅客在出门时更加从容、在旅途中更加放松。石家庄机场通过搭建旅客流、行李流时间模型，提高各保障环节效率，压缩各流程保障时间，切实缩短航班截载时间。2024年一季度，石家庄机场实际航班截载时间缩短为27.55分钟，成为千万级机场中航班实际截载时间缩短最明显、进步最快的机场。

在旅客到达机场至航班顺利起飞的链条中，涉及20多个保障单位，需要航空公司、机场、空管、航油等多个主体高效协同，每一个保障环节都要争分夺秒。在缩短航班截载时间的同时，石家庄机场通过联合各驻场单位，依托运管委、旅促会平台，充分发挥“机场命运共同体”，通过A-CDM系统分析完整数据链，将航班截载时间、航班正常性、航班靠桥率、航班滑行时间等保障环节由点到线，“贯穿成网”，打破“数据壁垒”，把保障旅客出行的各个环节信息串联在一起，在每一个保障环节上争分夺秒，在每1秒的压缩中提质增效。

把压力留给自己，把时间和便捷还给旅客。

石家庄机场聚焦旅客出行全流程，精细评估航空器拖曳、旅客登机、配餐清洁、行李装运等数据，合理安排保障资源，适时调整航班计划；动态调配廊桥机位安排，加快释放廊桥机位，优化运行方式，不断提升航班正常率。同时，石家庄机场依托京津冀区域运协委平台，与空管单位地空协同，航班放行排序更为顺畅、高效。

加挡提速 让中转旅客畅行无忧

“真的是太好了，没想到后续的航班我还能赶上，行李也能和我一起抵达。”一名在石家庄机场办理中转手续中转时间不足40分钟女士感慨道。

石家庄机场积极打造区域枢纽机场，推进“干支通，全网联”航空运输服务体系建设，中转人数不断提升。在加快构建干支航线互联互通的高质量航线网络的同时，今年，石家庄机场将MCT（航班最短衔接时间）作为一项重要指标。

石家庄机场积极推进中转旅客的便捷转运、快速转运，实现全国无差异中转（即旅客乘坐不同航空公司在石家庄机场中转，均无需提取行李的便捷中转）。依托河北机场集团下辖张家口、秦皇岛等支线机场，以及各航空公司，石家庄机场与华北、华中、西北、西南地区的西安、昆明、厦门、乌鲁木齐等14个中转枢纽机场建立了信息互通，实现了旅客在石家庄机场中转可在始发机场一票到底，实现中转旅客“最多只办一次手续”的便民举措。同时，与中航信“中转旅客服务平台”对接，实现了省内张家口、承德、秦皇岛，以及省外鄂尔多斯、重庆等地经石家庄中转旅客（同航司和跨航司中转）的“一次值机 一次安检 行李直挂”服务，为中转旅客提供全面保障。

为让中转旅客出行更加便捷安心，石家庄机场柜台每日定点在中转系统中查看中转时间不足40分钟的团队或个人，做好评估推算下段转乘时间、沟通联系等工作，提前协助“特急旅客”，缩短中转办理时间，让旅客能转尽转。

“这个线上小程序真是太方便了，节省了我们好多时间，石家庄机场真的是太用心了。”正在石家庄机场航站楼中转柜台办理中转隔夜免费住宿的王先生连声感叹。

石家庄机场通过“河北机场旅客服务”平台，创新中转旅客服务平台小程序，升级“四免三优二享中转服务”中的“四免”服务（即免费餐食、免费隔夜住宿的电子预约，旅客可直接前往酒店办理入住），实现了中转餐食、隔夜住宿服务线上预约等中转便利化服务，省去了旅客在柜台的办理时间。同时，除空空中转外，石家庄机场还充分发挥多式联运优势，在空铁联运方面推出“门到门”服务，与铁路部门合作开展“急特中转”“急特空铁”服务，有效缩短飞机中转空铁之间的衔接时间。

行李“早一点” 让到达旅客好来快走

“越快越好”，这是大多抵达机场等待提取托运行李旅客的心声。

石家庄机场通过梳理进港行李保障流程、测算进港行李保障效率、建立进港行李效率监测模型,科学提升旅客进港行李提取等候时间，让行李“早一点”，旅客等待“少一点”。

石家庄机场通过梳理进港行李装卸和旅客行李提取全流程，分别测算每个机位不同行李量运送至行李转盘的用时和旅客出客舱行至行李转盘的时间，建立了进港行李保障时间模型。创建首件行李“倒计时”机制，通过时间模型测算首件行李最晚“启送时间”。建设进港行李效率监测系统，实现了信息数据自动化采集分析，全面跟踪进港行李保障效率，通过大量的数据分析，进一步梳理行李车靠接、货舱内准备、行李拖车托挂等环节操作，通过优化、规范员工操作，促进保障效率提升。

目前，石家庄机场已实现99%的航班首件行李提取等待时间不超过8分钟;末件行李提取等待时间不超过25分钟的阶段目标。4月份，首件行李提取平均等待时间2.35分钟，末件行李平均等待6.82分钟。在提升出港行李效率的同时，石家庄机场的行李提取可视化为旅客吃下“定心丸”。在行李提取区的旅客不仅可以直接看到行李分拣区的实时动态，还能看到工作人员是否温柔对待每一件行李，提升旅客体验感和安全感。

下一步，石家庄机场将持续优化航班保障流程，聚焦航班截载时间、航班靠桥率、航班正常性、航班滑行时间、行李提取时间、旅客中转时间六个方面，进一步提升运行服务品质，让旅客在便捷中出行，拥有“冀忆游新”的旅程。（《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 通讯员周雨、刘晨）（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）