中国民航网 通讯员靳波、冯靓报道：火热的“五一”小长假已落下帷幕。今年“五一”期间，首都机场地服公司（以下简称“BGS”）共保障航班2000余架次，旅客157000余人，货邮3800余吨，行李154000余件。为确保首都机场广大旅客拥有便捷、高效、顺畅的节日出行体验，BGS全面聚焦旅客出行需求和细节，提前规划、多措并举，全力提升服务品质、畅通出行流程，为旅客的美好出行保驾护航。

增速

纵享畅行体验

值机办理和行李提取是否快速、便捷，一直是广大旅客机场出行最关心的细节之一。由于节日期间客流量大幅增长，速度的提升和效率的加快更是至关重要。为此，BGS着眼于旅客出行特点和实际需求，全面优化服务流程、升级服务举措，让旅客免于“大排长龙”的烦恼。

结合节日期间团队旅客多、家庭旅客多的特点，BGS前置团队旅客值机服务，根据航班实时情况与团队旅客建立动态沟通，确保团队旅客和其他旅客“错峰办理”，进一步提升值机效率和体验。同时，针对乘坐日本航空、国泰航空出港的旅客，BGS在人工柜台办理的基础上推出自助值机服务，并加派引导人员进行服务引导和答疑解惑，帮助旅客快速办理，节约等待时间。

同时，在行李提取方面，BGS对现有的行李提取广播进行了进一步优化，由传统的人工广播模式改为AI播报，并在现有中英文双语播报的基础上，根据代理航司特点，录制并推出俄语、法语、日语等小语种广播，为旅客提供更加精准的指引，助力旅客快速、便捷完成行李提取。此外，BGS还在行李查询柜台处特别设置了团队旅客专用接待柜台，团队旅客可实现行李查询业务的集中办理，效率大大提高。

提质

打造精品服务

除了速度和效率外，提供高品质的旅客服务也是BGS一直以来的努力目标。“五一”期间，BGS全面提升服务品质，让首都机场广大旅客在顺畅出行的同时，感受到细节满满的贴心服务。

根据节日期间家庭旅客增多的特点，BGS重点关注老幼病残孕等特殊旅客群体及首乘旅客群体，在航班高峰时段增设引导帮扶岗，安排经验丰富的领班或骨干员工进行引导，帮助旅客解答出行相关问题。针对首乘旅客群体，BGS特别推出了首乘旅客电话登记服务，柜台员工可根据旅客需要在值机系统备注联系方式，便于随时与旅客取得联系，协助旅客顺利登机。同时，BGS还为无成人陪伴儿童旅客特别设置了等待区，等待区还放置了绘画笔、绘本、儿童图书、玩具等物品，全力为无成人陪伴儿童旅客留下美好、有趣的机场出行体验。

此外，“五一”期间恰逢BGS的T3两舱休息室迎来新客户日本航空。BGS除了在餐品、休息室装饰等方面进行了全新升级和调整外，还根据旅客需求增加了中日文双语问候，让旅客充分享受到“宾至如归”的体验。

维稳

强化安全运行

为确保“五一”期间整体运行平稳有序，BGS各级加强高峰时段的值班和监察力量，管理人员靠前指挥、及时处置，确保现场运行安全有序。

同时，为确保全员将安全要求根植于心，BGS在节日期间进一步抓落实、抓闭合，通过例会、培训等形式，推进安全政策、安全责任、安全作风宣传贯彻常态化，切实增强全体员工的安全责任意识。此外，为有效应对可能出现的雷雨、大风等特殊天气，BGS未雨绸缪，在假期到来前便分批次组织全员开展了关于特殊天气保障预案等内容的应急演练，强化员工对突发情况的应急处置能力和水平，确保“五一”小长假期间运行安全平稳。

接下来，BGS将继续强化服务品质，在细节上持续发力，全力守护首都机场广大旅客的平安高效出行，为高质量民航服务贡献积极力量。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）