中国民航网 通讯员云蕾、夏锦怡 报道：北京时间3月16日，国际权威评测机构SKYTRAX在网站正式公布了2023年全球机场奖获奖名单，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）凭借优质的旅客服务体验荣获“中国区最佳区域机场”“中国区最佳机场员工”“中国区最佳清洁机场”三项世界大奖，成为中国区获奖最多的机场。同时，在SKYTRAX网站发布的“2023年全球最佳机场100强”名单中，美兰机场排名上升至第28位，为海南自贸港打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽再添新动力。

荷兰当地时间3月15日，美兰机场党委委员、总裁邱国良出席SKYTRAX全球机场奖颁奖典礼，并在现场领取了“中国区最佳区域机场”“中国区最佳机场员工”奖牌。

最佳区域机场奖：树立“四个面向”发展理念，打造核心服务产品

在巩固SKYTRAX五星机场服务品牌成效的基础上，美兰机场以“大服务、大运行、大品质”管理理念为指导，规划了“面向旅客、面向航司、面向合作方、面向员工”的服务提升计划，从客户满意度、服务产品、设备设施、人文关怀等多个方面提升服务品质，打造旅客放心、航司称心、合作方安心、员工舒心的良好服务营商氛围。

在此背景下，美兰机场聚焦旅客服务需求体验，公开发布了“星馨美兰·十全十美”全新服务承诺，通过不断迭代升级硬件设施，围绕旅客全流程服务体验，打造首乘旅客服务、特殊旅客服务等丰富多样的服务产品。

同时，为深挖旅客出行服务细节需求，美兰机场对母婴室、吸烟区、卫生间、停车场进行改造升级，打造更具智能化、人性化的旅客服务设施设备，并优化升级推出“服务一号通”（0898-966114），以“一个号码、一线通达、一次解决”为理念，打造美兰机场全天候旅客管家服务。

最佳机场员工奖：增强人文关怀，推动旅客服务升温

SKYTRAX最佳机场员工奖的获得离不开为旅客提供优质服务的全体员工，美兰机场秉承以员工为本的管理理念，通过不断增强员工心中的服务积极性与荣誉感，激发员工主动服务意识，从而为旅客提供更贴心、更温馨的真情服务体验。

为打造内部员工服务文化，传递服务理念，兑现服务承诺，美兰机场一方面营造“认可和肯定每一位员工价值”的服务文化氛围并持续开展“寻找自贸港服务标兵”活动，在日常服务工作中发掘小人物、小事件，从平凡的岗位发掘细微的服务闪光点。据统计，2022年美兰机场共计颁发标兵徽章129枚，有效调动一线人员践行真情服务的主动性和创造性。另一方面通过开展服务比武、大练兵及专项培训等工作，进一步提升员工基本素养，强化服务能力，打造专业化的服务队伍。

值得一提的是，美兰机场深入落实以员工为本的理念，聚焦员工关注的工作、生活等方面的困难和问题，以员工关爱为抓手，建立健全的后备人才选拔及培养机制，并推出地域风味员工食堂特色美食、全新员工住宿用房、员工文体活动、节假日慰问等员工关爱系列举措，增加员工归属感与认同感。

最佳清洁机场奖：持续推动设施环境升级，建设绿色人文机场

舒适的乘机出行环境，能为旅客带来更加优质的出行体验。为此，美兰机场充分传承本土文化，延续“花园机场”理念，步入航站楼，海南的自然之美、人文之美扑面而来，T2航站楼从具有百年历史的南洋风情骑楼、独具特色的国家非物质文化遗产黎族船屋和黎锦等海南文化元素中汲取灵感，在屋面、指廊、商业街区等地打造了花开美兰穹顶、花园庭院屋面、骑楼商业区等多个“海南特色网红打卡点”，给旅客带来海南文化的浸入式体验。

同时，美兰机场在T2航站楼打造21处智慧卫生间，实时厕位显示屏、空气净化器、香氛等设备，能进一步提升旅客的卫生间使用体验。

此外，美兰机场在T2航站楼东北、西北指廊处配置智能清洁机器人，每日定时对指定公共区域进行吸干、推尘、吸污、除菌等智能清洁，与人工保洁配合，打造干净又高效的清洁效果。

未来，美兰机场将在海南省委省政府、民航局的关怀支持下，在海南控股、海南机场的领导下，始终坚持党建引领，紧密围绕面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽建设目标，弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，践行“忠诚担当、诚信守法、团结创新、廉洁高效”的企业核心价值观，持续推动服务创新与服务品质提升，全面融入海南自贸港“1348”战略框架，为实现海南高质量发展贡献省属国企力量。