中国民航网 通讯员秦琦 报道：春运期间，乌兰浩特机场地服合约商工作人员的耐心服务、暖心帮助，得到出行旅客的肯定和点赞，收到96777旅客服务热线派发的表扬工单3份、旅客送来的致谢锦旗1面。

老年人出行 我们将心比心

1月12日上午8时，史女士和母亲在柜台办理CA1136航班的乘机手续，老人年近70，值机员在与老人沟通时提高了音量、放慢了语速，并询问家属史女士老人身体状况是否能乘坐飞机，提醒乘机注意事项，值机员的真情服务让史女士感到十分欣慰，她说道“我母亲听力和反应能力都下降啦，你们对老年人的特殊服务让我们很舒心。”值机员回复道“将心比心嘛，谁都有父母长辈，将来自己也会变老，尊敬老人、为老人提供出行便利是我们应该做的。”为表示感谢，史女士特拨打96777旅客服务热线对值机员提出表扬。

孕妇旅客行动不便 我们提供全程服务

1月25日，CA1136航班办理乘机手续时，一位孕妇旅客独自一人携带行李箱进入候机楼，外围引导人员看见后第一时间上前并说明来意：“乌兰浩特机场提供全程陪同服务，请问您需要吗？”得到旅客的同意后引导员接过其手中的行李箱引导优先办理乘机手续，并帮助托运行李，全程陪同直到旅客登机。旅客感动不已：“很意外你能第一时间注意到人群中的我并主动提供帮助，有时候需要帮助却不好意思开口，你的主动热情十分贴心，感谢所有认真负责的工作人员，希望机场发展越来越好。”到达北京后，旅客委托其爱人到机场送上致谢锦旗。

避免影响其他旅客办理手续 我们马上协调

2月2日下午15时，旅客正在排队办理乘机手续，一位旅客的行李不符合托运要求，需要重新打包、分装，考虑到排队人员较多、重新整理需要很长时间，值机员立即协调优先为后面旅客办理手续，外围引导员还帮助旅客照顾、安抚小朋友。工作人员的暖心举动被排队的王女士看在眼里，并于当晚拨打96777旅客服务热线对乌兰浩特机场工作人员的服务给予好评。

急旅客之所急 我们一起上手

2月10日，旅客周先生乘坐9D5672航班前往呼和浩特，由于途中堵车，周先生到达机场时距离航班停止办理乘机手续仅剩5分钟，外围引导员发现其步履匆忙并上前询问原因，在了解情况后第一时间引导至值机主任柜台优先办理手续，在发现几个箱子被胶带捆绑作为一件托运行李时，值机员向旅客解释托运行李需要重新打包后，立即同引导员一起帮助拆解行李，在2位工作人员的帮助下，周先生在2分钟内就办完了乘机手续，随后顺利登上飞机。落地后，周先生拨打96777旅客服务热线，对乌兰浩特机场工作人员的服务和帮助表示感谢。

锦旗和表扬既是对工作人员的认可，也是继续做好服务保障工作的动力，乌兰浩特机场将继续以旅客需求为中心，丰富“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵，急旅客之所急、想旅客之所想，为旅客提供全流程的真情服务。