中国民航网 通讯员芦晓英 报道：1月12日，96777旅客服务热线接到旅客来电，对呼伦贝尔机场工作人员贴心细致服务老年旅客表示感谢，为工作人员真诚的服务态度点赞。

据悉，1月10日，娜仁托娅旅客及家人乘坐GJ8568航班由呼伦贝尔机场前往呼和浩特，由于家中老人年迈行动不便，需使用轮椅辅助出行。办理乘机手续时，工作人员主动引导旅客临时申请了特殊旅客服务。在填报申请单时，工作人员查询到由于该航班在本场停留时间较长，已停靠在了远机位，随即向旅客确认老人的行动能力，询问是否能够在搀扶下走上客梯车登机。家属表示，老人行动能力较差难以通过此种方式登机。同时，由于独自陪同老人出行，旅客表现出了对出行的担忧。工作人员一边安抚旅客，一边拨通了商务调度室的电话，启动了特殊旅客服务联动保障机制。由于临时申请特殊旅客服务需要经过航空公司同意，值班商务调度员在了解情况后，立即与承运航空公司取得了联系，说明了旅客情况，并表示出发机场可以协助旅客登机，表明希望航空公司能够通过旅客的临时服务申请。同时，建议航空公司与目的站机场提前确认旅客的落地保障事宜，确保旅客顺利出行。经航空公司与落地机场沟通，确认航班到达后将停靠廊桥机位，目的站机场已登记了旅客信息，并将安排专人保障旅客进港。工作人员将相关情况第一时间告知了旅客，并表示会全程协助旅客登机。随后，陪同旅客快速完成安检，前往对应登机口候机。考虑到天气寒冷，为了缩短轮椅旅客在机坪的停留时间，经与机组沟通，登机口工作人员为旅客单独申请了摆渡车安排优先登机。最终，在商务调度员、登机员及货运装卸员的共同协助下，旅客顺利出行。全流程真诚贴心的服务让旅客在寒冷的冬天感受到了温暖，获得了旅客发自内心的认可。

这只是呼伦贝尔机场真情服务的缩影，也是工作人员服务的常态。近年来，呼伦贝尔机场秉承“人民航空为人民”和“以旅客为中心”的服务理念，持续完善基础服务设施建设、提升服务能力，积极打造值机、登机、安检、行李交付等优质服务链条，针对首次出行旅客、老年旅客、无成人陪伴儿童等特殊人群不断完善服务程序，改进服务细节，旅客满意度稳步提升。在新年伊始能够得到旅客的认可，即是肯定，也是激励。

2023年的春运已经拉开帷幕，春运第一周呼伦贝尔机场航班量和旅客吞吐量均已超过了2019年同期水平，即将迎来节前客流高峰。呼伦贝尔机场提前精心部署，增加保障岗位人员配备，营造浓厚节日气氛，准备丰富的旅客互动活动，已经全面做好了春运保障准备，将用真诚服务温暖每一位旅客的春运旅途。