中国民航网 通讯员顾枨、张景泽 报道：为践行真情服务理念，完善服务细节，改善特殊旅客的出行体验，呼伦贝尔机场对传统保障轮椅进行改良，增加可调节扶手。

据悉，可调节轮椅扶手创新项目是呼伦贝尔机场继”无陪儿童创意背心”和”老年旅客创新引导牌”服务创新项目后，推出的对轮椅旅客服务的创新项目。

呼伦贝尔机场投入使用改造后的轮椅（顾枨/摄）

在日常保障轮椅旅客时，服务人员发现轮椅旅客在过安检时需要起身接受安全检查，但旅客在起身时，轮椅上无借力点，起身不便。市面上销售的轮椅虽然种类繁多，但没有一款产品类型是带有可调节扶手的。针对这一“痛点”，服务人员对传统轮椅进行了创新改造，在传统轮椅上增加可调节扶手，通过钻孔安装固定，为旅客在起身时提供借力点，方便旅客使用。安装的扶手可以随时拆卸，拆卸的扶手可以充当腿部固定支架使用，同时旅客可以根据身高调节扶手高度。相较传统轮椅，创新改造后的轮椅使用更加便捷、实用，并且可以减少安全隐患。

呼伦贝尔机场通过换位思考，站在旅客的角度上发现问题、解决问题，为旅客提供更加人性化、便捷化的服务。今后的工作中，呼伦贝尔机场将持续关注服务细节，不断推动服务品质升级，全面提升旅客出行的舒适度和满意度。