首页>新闻汇总>中国机场
呼和浩特机场值机温馨保障“特殊老人”团队
来源:中国民航网2021-10-15 16:11:00

中国民航网 通讯员谢丹茜 报道:10月14日,呼和浩特机场地面服务部接到了当日18:00要进港一行8人,次日将前往三亚的“特殊老人”团队旅客,“特殊”是在这个平均年龄70岁以上的老年人团队中有聋哑人,他们在没有家属陪伴的情况下自发成团去旅行。收到消息后,地服值机立即启动了“提前策划、温馨保障”的特殊旅客保障方案。

14日18:00时,“特殊老人”航班落地呼和浩特机场,为了更好的满足老人们的实际需求,值机派专人前往进港廊桥接过老人的随身行李,为他们佩戴了呼和浩特机场特有的“爱心贴”。在了解到他们有托运行李后,立即派专人前往提取行李,为了方便老人们次日托运行李,应老人们的要求,将行李存放于库房内,老人们只需带上随身物品离开即可,次日在乘机前值机将提前办理好登机牌与托运相关事宜。


专程接老人旅客去提取托运行李


安排老人在行李查询室休息,填写特殊旅客服务单据


由专人提取老人行李,竖起大拇指的老人为聋哑人

在帮老人们放好行李后,值机派专人把老人一行送到提前联系好的车辆上,送到机场宾馆休息,次日出发时提前接到机场候机。老人们都赞叹呼和机场的旅客服务做得好,旅游团中的侯大爷说:“我们年龄大了很少出门,这次受到了这么好的礼遇,感谢呼和浩特机场,给你们点赞小伙子!”,随后老人一行主动要求和工作人员合影留念,说回头一定让家属送来感谢信。


老人与保障他们的值机小伙们合影留念

把老人们送上车,看到他们的会心笑容和挥手道别,值机的工作人员才算放心。转身就立刻安排起次日这些老人们的“特服”保障旅程。

2020年,为提升老年旅客服务,呼和浩特机场地面服务部中转推出了老年旅客享受“六免五优”和全程引导、陪护服务,结合一站式特殊旅客保障流程逐步推广。今年,根据《呼和浩特白塔国际机场特殊旅客保障流程及细则(试行)》,地面服务部制定了专门的特殊旅客保障服务方案,将老年人(60岁以上)、无人陪儿童/老年人、残疾人、孕妇、携带婴儿旅客、疾病旅客、军人、急旅客或者其他行动不便人群纳入服务范围,从信息接收、行李保障、辅助设备到服务的“手递手”覆盖了特殊旅客进出港流程,同时要求各岗位按照呼和浩特机场“首问责任制”做好特殊旅客问询、引导、帮扶服务工作。

下一步,呼和浩特机场地面服务部将继续秉承“中国服务 礼尚青城”的服务理念,各级值班领导在关注特殊旅客保障过程的同时,积极协调、解决保障过程中发生的问题,做好服务分析工作,查找存在的服务瑕疵、服务差错,总结经验、有效整改,为呼和浩特机场的服务品质提升添砖加瓦。

责任编辑:zhangwei 000
推荐新闻:
民航华北空管局技保中心动力设备室顺利...
呼和浩特机场“经呼飞”保障首乘老人无...
计划新开3条航线 海航航空旗下乌鲁木齐...
新航季 秦皇岛机场新增广州—合肥—秦皇...
阿克苏机场迎来通程航班备案高峰期
乌海机场开展特殊天气廊桥应急演练
夏秋航季,桂林机场引入新航司
山东临沂机场全面开展“三超”行李进客...
东航打造智慧物流货站软件
加格达奇机场顺利完成2024年度首次定期...
管干院发布“十四五”规划中期评估报告
江西监管局开展“凝心铸魂齐奋进,踔厉...
首都机场安保公司于艳丽:不忘初心担使...
南昌机场综合管理场站3月8日开始试运行
民航华东局现场督导东航运行监控处置复...
桂林机场即将开通桂林—泗水国际航线
天津航空空地联动护送就医 旅客送来暖心...
乌海机场真情服务获赞誉
民航华东局机关服务中心党委召开党员大...
民航江苏监管局完成邮航南京维修系统年检
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所