中国民航网 通讯员王孟冬报道：为切实落实冯正霖局长“六个起来”工作要求，进一步服务好每一位旅客，持续推进服务品质的不断提升。首都机场旅业公司首都机场旅客服务中心失物招领处近日再推新举措，在服务中做到贴心、暖心，不断提升物品返还率，为旅客排忧解难。

主动找寻更暖心。为最大程度减少旅客损失，缩短旅客等待时限，失物招领处以问题为导向制定《寻一寻找一找服务举措》。针对当班旅客寻找未接收的物品，失物招领要将信息详细登记在册，并在下班前逐一查询并一一回复旅客，同时要求上班人员分别对一天前、三天前以及七天前登记在册的遗失信息在电脑上查询，再次将结果反馈给旅客，通过这种主动出击积极服务旅客的举动，不仅能及时通知旅客增加旅客的喜悦感，愉悦旅客出行，也能在业务上提升员工的专业性、促进积极性以及强化业务技能。

技能提升全覆盖。根据每日当班遇到的情况要求，下班后开展班后讲评会，对遇到的问题进行剖析，做到当班问题当天解决，坚决不留尾巴，待处理问题及时交接，信息不滞后。在业务上，应知应会相关知识每天不定时抽查和考核，对业务水平薄弱者进行单独培训，业务讲解，持续提升员工的业务水平，做到熟练掌握业务技能。柜台服务考核改为情景模拟，检查员工临场反应能力，加强对现场事件的观察以及处理能力，提高服务意识和服务水平。

流程优化更便捷。通过定期旅客回访，了解旅客的实际需求，及时发现亟待解决的问题，规避服务短板，严防服务事件的发生，悉心听取旅客建议，对工作中出现的问题进行优化改进，完善服务细节，简化业务流程，增加领取方式的灵活性，加强渠道沟通，提高员工工作办事效率等，使服务更加方便快捷，做到真正意义上的服务于旅客。

旅业公司首都机场失物招领将持续积极配合机场派出所工作，加强双方合作，进一步解决旅客遗失证件滞留积压现象，不断改善进出港旅客的出行体验，助力人文机场建设。